Упрощенная HTML-версия
представителей поколения Y нет и
элементарных амбиций, обычно свой-
ственных этому возрасту. А когда они
приходят на работу (обычно это их
первое в жизни рабочее место), обна-
руживается и полное отсутствие «со-
циального клея», то есть к коллективу
их ничто не привязывает.
Правда, здесь я все-таки сделаю
оговорку, связанную с характером на-
шего бизнеса: зачастую продажники
объективно оторваны от коллектива,
потому что сидят в точках продаж,
расположенных на «чужой» терри-
тории: в крупных торговых центрах,
салонах связи и т.д. В лучшем случае
они общаются с такими же предста-
вителями других банков, чьи точки
расположены по соседству. Совсем
хорошо, если между ними возникает
своего рода соревнование: кто больше
продаст кредитов или уведет клиента
у своего конкурента. Но в целом они
все-таки предоставлены сами себе, и
развитию командного духа это никак
не способствует.
БДМ:
Обычно в суждениях об «игре-
ках» сквозит некая безысходность.
В вашей интонации я ее не слышу —
хотелось бы знать почему.
Да потому что есть данность, и с ней
как-то надо справляться. Начиная с
желания понять этих самых «игре-
ков». Смотрите: они все, как говорит-
ся, в компьютере, то есть и обучение
надо строить как компьютерную игру,
закладывая в нее те смыслы, которые
мы хотим до них донести. И надо по-
нимать, что ими движет, когда они
принимают решения, кого воспри-
нимают (хотя бы условно) как авто-
ритет, как начальника, чьим мнением
все-таки дорожат. Как я уже говорила,
вся наша работа соткана из неболь-
ших шагов, из наблюдений, из анали-
за — но только так и можно достичь
успеха.
БДМ:
Вы знаете, Галина, когда речь
заходит о поколении Y, я в который
раз вспоминаю сетования Сократа:
«Наша молодежь любит роскошь,
она плохо воспитана, насмехается
над начальством, не уважает стари-
ков, перечит родителям. Наши дети
стали просто тиранами». Ну чем не
древнегреческие «игреки»? Не дума-
ете ли вы, что наши юные «тираны»
благополучно перерастут детские
болезни и станут нормальными, до-
бропорядочными гражданами?
Безусловно, хотя, наверное, и не все.
Ведь то, каким человек станет, опреде-
ляет не только набор генов, но и соци-
альная среда, начиная с семьи, школы,
словом, того круга, куда он попадает.
Не скажу ничего нового, утверждая,
что судьба молодого человека во мно-
гом зависит и от того, попал ли он «в
нужное время в нужные руки». В дан-
ном случае эти руки — наши, и ответ-
ственность — наша. И даже если кто-
то не пожелал принять предложенной
помощи, хлопнул дверью и ушел в по-
исках неведомой лучшей доли, я бы не
стала ставить на нем крест: может, он
просто не попал в нашу тональность,
а где-то придется к месту. Да и во-
обще поколение Y — это не клеймо,
скорее возрастное состояние. Только
и равнодушно смотреть со стороны
на то, как «игрека» мотает по жизни,
тоже неправильно. На то мы и взрос-
лые люди, чтобы помочь. И если вер-
нуться к нашим «сержантам», то надо
понимать, что и по возрасту, и по вос-
приятиюжизни они недалеко ушли от
своих подчиненных. Значит, мы долж-
ны научить их понимать тех, кем они
руководят. И дать базовые навыки
управления.
БДМ:
А по какому принципу проис-
ходит первый карьерный шаг? Кто
принимает решение вывести «рядо-
вого» в «сержанты»?
Как правило, руководитель подраз-
деления, который изо дня в день на-
блюдает, как работают новички. Есть
специальные методики, позволяющие
определить перспективность того или
иного сотрудника: тут нельзя решать
по принципу «нравится — не нравит-
ся». И что очень важно—сам молодой
сотрудник заранее готов к возможно-
му повышению, потому что каждый
новичок получает в руки небольшой
буклет под названием «Карьерная
лестница», где коротко и четко про-
писано, на какие позиции и при вы-
полнении каких условий человек мо-
жет претендовать. И какие при этом
приобретает преимущества, помимо
повышения зарплаты. Это — продол-
жение все той же линии открытости.
БДМ:
Если продолжить наш армей-
ский образный ряд, надо полагать,
есть у вас и курс молодого бойца?
Обязательно, каждый новичок про-
ходит induction-курс, где получает
первые навыки работы. Кстати, это и
учеба для продажников — единствен-
ные обязательные учебные курсы,
дальше каждый волен выбирать: огра-
ничиться этим ликбезом или учиться
дальше, благо таких возможностей
мы предоставляем множество. За ши-
ворот к счастью мы никого не тащим,
считая, что человек сам—хозяин сво-
ей карьеры и своей судьбы. И если он
учиться не хочет, ничему не научишь.
А если стремишься к карьере — вот
тебе навигатор, где подробно пропи-
сано: что, когда и в каком количестве
ты должен сделать, чтобы продви-
нуться по служебной лестнице. Почти
все позиции открыты на банковском
портале — выбирай и дерзай, мы тебе
поможем.
БДМ:
И какой примерно процент мо-
лодых людей, по вашим прикидкам,
имеет карьерные амбиции?
На первый взгляд —девять человек из
десяти. Но вопрос непростой, потому
что, как я заметила, для нынешней мо-
лодежи очень важен баланс работы и
Текучесть массового персонала, конечно же,
не маленькая. Однако то, что
за последние
два года она у нас сократилась вдвое
,
это тоже — факт
июль 2013
Банки и деловой мир
9
позиция