Упрощенная HTML-версия
1
Прежде считалось, что текучесть кадров и благо-
получная компания — понятия несовместимые.
В современном мире это не так. Рынок развивается, и это
заставляет компании пересматривать свои процессы и тех-
нологии, внедрять новинки. Не всем сотрудникам это под-
ходит. С другой стороны, стало модным начинать работать
уже во время учебы. Молодому человеку нужно много чего
попробовать, чтобы определиться с выбором. Здоровая
текучесть — это нормально. Конечно, пики и спады теку-
чести зависят от экономики и отраслевой ситуации. Рост
банковской розницы — яркий тому пример. ОТП Банк и
наши коллеги по цеху активно развивают сети своих офи-
сов. Это значит, что появляются предложения, и сотрудни-
ки массовых вакансий склонны их рассматривать. Очень
многое зависит от того, каков состав ваших сотрудников.
Если много молодых, для кого эта первая работа — своего
рода «проба пера» совмещения работы и учебы, жди пиков
в периоды сессий. Кроме того, «приливы» и «отливы» свя-
заны с периодами выплат премий. Это не секрет.
2
Подобрать непросто, так как нужно максимально
правильно найти баланс между необходимыми ха-
рактеристиками кандидата, приемлемым для компании
уровнем оплаты фиксированной и премиальной части и
способностью обучить и поддержать новичка. До поло-
вины увольняющихся в первые месяцы отмечают, что не
справились, поскольку не получили должной поддержки
в части развития способности выполнять свою работу.
У себя в банке мы организовали направление по полевой
поддержке не только новых, но и уже работающих спе-
циалистов. Конечно, имеют значение узнаваемость брен-
да и репутация работодателя на рынке. В этом плане ОТП
Банку, который занимает топовые позиции в рейтингах по
доходности и устойчивости, немного легче.
3
Традиционно в дефиците — сотрудники продаж. То
есть активные продавцы, которые умеют и любят ве-
сти активный поиск клиентов. Универсальные сотрудники
сейчас в большом дефиците! Это яркий пример смены моды.
Если прежде в типовом банковском отделении было четкое
разделение ролей на кассовых работников, операционистов и
кредитных специалистов, то с развитием технологий и серви-
са стало возможным и необходимым обслуживать клиентов
в «одно окно». Пока готовые кадры в этом сегменте редки.
В нашем банке проект «Универсализация» был начат в 2012
году. В2013-ммызакончилиперепрофилирование сотрудни-
ков, изменили сервисные модели отделений. Это позволило
сократить время обслуживания. Особенно это видно на «бы-
стрых» операциях: пополнение счетов, погашение кредитов
в кассе и т.п. В этом году банк пополняет сеть своих офисов
новым форматом — экспресс. Это принципиально новый
тип сервисной точки, где клиент может получить не только
кредитный продукт, но и полноценное расчетно-кассовое об-
служивание! Вот вам и новый профиль сотрудника. Заранее
предсказать спрос в период турбулентности рынка практи-
чески невозможно, а вот заказать «моду» — вполне.
4
Формула формирования резерва проста: фактиче-
ские достижения сотрудника плюс потенциал, ко-
торый оценивается профессиональной компанией. Далее
для начинающих руководителей предполагается серия кур-
сов ОТП Академии по освоению навыков управленца. На
Виктория ТАЙЦ
Директор дирекции прямых продаж Дивизиона
Сеть ОАО «ОТП Банк»
Правильно найти
баланс
38
Банки и деловой мир
июль 2013
Кадры, которые решают:
Анкета БДМ