Упрощенная HTML-версия
которые предоставляют информацию
в онлайне. И здесь действуют все те же
два основных постулата современного
розничного бизнеса: идентификация
и персонализация. Понять, кто твой
клиент, что ему нужно, — и пред-
ложить именно это. И только в этом
случае вы найдете отклик.
БДМ:
И как вы считаете: готова ли
страховая отрасль отказаться от
работы по старинке и прийти к со-
временным технологиям? Ведь если
вы помните, то и внедрение первых
АБС наталкивалось на «сопротивле-
ние среды»?
Если говорить о среднем звене, то, по
моим наблюдениям, они не просто го-
товы, но и ждут технологических пере-
мен. Что касается рядового персонала,
думаю, здесь тоже поначалу придется
преодолевать сопротивление: не всем
по нраву та жесткая организация тру-
да, которую диктует автоматизирован-
ная система. Если же говорить о топ-
менеджменте и владельцах компаний,
то у них на первом месте рентабель-
ность бизнеса. И если они увидят, что
инвестиции в автоматизацию не про-
сто окупаются, а приносят прибыль,
долго уговаривать их не придется. А в
страховом бизнесе перспективных
путей повысить прибыль всего два:
увеличивать объемы и снижать себе-
стоимость продуктов, которая сейчас
довольно высока. Почему — тоже по-
нятно, оформление вручную и трудо-
емко и затратно.
Точно так же мы готовы работать и
с инвестиционными компаниями, и с
финансовыми — то есть со всеми, где
есть фронт-офис как точка общения с
клиентом. Общение с клиентом, пер-
вичная заявка, продажа продукта и его
дальнейшее обслуживание — все эти
этапы наша система охватывает.
БДМ:
Насколько мне известно, на
фронт-офисе ваши решения все-таки
не замыкаются?
Это действительно так. Мы предла-
гаем именно комплексное решение,
куда входит в том числе и бэк-офис по
учету финансовых продуктов, причем
из категории extra large, потому что
он способен обрабатывать огромное
число договоров и транзакций. Это и
начисление процентов и комиссий, и
работа с контрагентами и партнера-
ми и т.д. Я уже говорил о хранилище
данных, которое позволяет форми-
ровать аналитическую и управленче-
скую отчетность. Но не только это —
оно выполняет также функции CRM,
помогает организовать кампании по
активным продажам в конкретных
сегментах клиентской базы. Есть так-
же решение, которое позволяет управ-
лять каналами дистанционного обслу-
живания.
Именно в комплексности мы и ви-
дим главное преимущество нашего ре-
шения: фронт-офис, бэк-офис, CRM,
аналитика и управление каналами. Все
это вместе мы называем платформой.
БДМ:
Когда мы беседовали с вами три
с небольшим года назад, все, о чем
вы сейчас рассказали, ставилось
как задача. Сейчас это реальность.
Насколько трудно было реализовать
эту стратегию и в чем была самая
большая сложность?
Пожалуй, самое трудное — создать
спрос на идею, которая нам представ-
лялась очень перспективной, но для
август 2013
Банки и деловой мир
77
Информационные технологии