Упрощенная HTML-версия
основном кадры растим сами — ведь
все когда-то начинали…Понятно, что
молодой человек, претендующий на
работу у нас в банке, должен к это-
му моменту уже окончить институт,
получить какие-то базовые знания.
А дальше мы включаем его в группу по
тому или иному проекту, и начинается
то, что называется наставничеством:
новичок учится в процессе работы,
под присмотром старших и более
опытных сотрудников. На мой взгляд,
лучшего способа адаптации не приду-
мано. Обычно к концу трехмесячно-
го испытательного срока становится
ясно: есть перспектива у новичка или
придется с ним прощаться. Разуме-
ется, мы предоставляем сотрудникам
возможность дальнейшего обучения,
повышения квалификации.
БДМ:
А не боитесь, что вот выучите
человека, потратите на него день-
ги, а он возьмет и уйдет в другое
место?
Если ему здесь интересно, если есть
правильная мотивация, если он видит
перспективу роста — не уйдет.
БДМ:
Любопытно, что наша беседа
все время затрагивает задачи IТ,
хотя обычно в банках, ориенти-
рованных на розницу, на первом
месте — проблемы фронт-офиса.
У нас они тоже есть, думаю, пример-
но такие же, как и у остальных. Но
жизнь не стоит на месте, и все больше
людей не хотят ходить по банковским
офисам, предпочитая им мобильный
или интернет-банкинг. И мы, разуме-
ется, идем навстречу требованиям
клиентов.
БДМ:
Но это значит, что клиентура
у вас главным образом молодая?
85% — люди до 45 лет, то есть именно
те, кто активно пользуетсяИнтернетом
и предпочитает дистанционное обслу-
живание. Соответственно этим пред-
почтениям мы и строим свою работу.
У нас есть прямые договоры с крупны-
ми поставщиками услуг: МТС иМГТС,
Ростелеком и Мосэнерго, жилищно-
коммунальными службами Москвы.
Кстати, мы вторыми после Сбербанка
реализовали такой сервис, как автопла-
теж за коммунальные услуги в Москве.
Когда мы строили свою систему ДБО,
сразу же заложили под нее единую си-
стему авторизации клиентов. В недале-
ком будущем планируем запустить еще
один интересный сервис: «Узнай свою
кредитную историю».
БДМ:
Не сочтите меня консерватором,
но когда речь идет об удаленном
банковском обслуживании, сразу же
всплывает вопрос о безопасности.
Столько разговоров о всяческих
мошенничествах в Сети…
Да, безопасность банковских опера-
ций — это проблема, без преувели-
чения, мирового масштаба. К сожа-
лению, совершенствуются не только
технологии, но и методы мошенни-
чества… Как мы защищаемся? Если
брать именно операции по картам, в
нашем процессинговом центре есть
специальный модуль, обеспечиваю-
щий безопасность платежей по кар-
там, в том числе через Интернет.
БДМ:
А в чем там суть или это произ-
водственный секрет?
Давайте я поясню на условном приме-
ре. Допустим, клиент уехал в одну из
стран, которые считаются лидерами
по карточным мошенничествам (это
в основном юго-восточные страны и,
к сожалению, Украина). И вот где-то
он расплатился картой, эту карту мо-
шенники у него «считали», минут за
15 сделали дубликат и пустили в дело.
Естественно, запрос по каждой опера-
ции поступает в наш процессинговый
центр, и программа его анализирует.
Если есть признаки сомнительности
транзакции, карта немедленно бло-
кируется. Конечно, может случиться
так, что сам клиент совершил в тече-
ние 20 минут три операции — но это
исключение, так что лучше здесь под-
страховаться.
К сожалению, чаще всего неволь-
ным виновником неприятностей с
картой становится сам клиент: либо
записывает ПИН-код прямо на карте
или клеит на нее бумажку-шпаргалку,
либо отдает в кафе карту в руки офи-
цианту, который уходит с ней неведо-
мо куда, да вариантов множество. Вот
поэтому в любом банке, выдавая кли-
енту карту, ее снабжают специальной
памяткой: что можно и чего нельзя
делать. Но памятки эти порой даже не
читают, и тем более им не следуют. На-
верное, требуется время, чтобы люди
привыкли к аккуратности пользова-
ния картой.
БДМ:
Может быть, будущее за чипо-
выми картами? Они хоть и дороже
по себестоимости, но более безопас-
ны в использовании?
По моему мнению, будущее вообще
не за «пластиком». Это уже отрабо-
танный вариант, хотя, конечно, они
еще долго будут применяться. Буду-
щее — за NFC-технологиями. Сегод-
ня мобильный телефон есть даже у
маленьких детей, а у взрослых — это
уже не телефоны как таковые, а свое-
го рода мини-компьютеры. Это уже
не экзотика, а свершившийся факт, и
тенденция эта год от года будет только
крепнуть. И любой обладатель айфона
или смартфона может полностью ис-
пользовать его функционал — в том
числе и банковское приложение. Так
вот, специальный чип может быть
вшит в телефон (или, например, в
часы или брелок — почему бы и нет),
и с его помощью можно авторизовать
платежи на небольшие, как правило,
суммы (именно такие операции самые
распространенные). Пока в России эта
технология не очень распространена,
но «первые ласточки» уже появи-
лись. Кстати, такой чип вшивают и в
пластиковую карту, которая отвечает
на легкое прикосновение. Но, скорее
всего, в ближайшем будущем от карт
уйдут, их заменят телефоны, которые
можно будет использовать (да уже ис-
пользуют) и для прохода через тур-
никеты в транспорте, и для других
мелких платежей. Так что мы готовы
к этому повороту, который, конечно
же, не будет последним, — прогресс
на месте не стоит.
Вопросы задавала
Людмила КОВАЛЕНКО
28
Банки и деловой мир
сентябрь 2013
Бизнес из первых рук:
«фишка» в банке