Упрощенная HTML-версия
ВАЖНЫЙ ФАКТОР —
ЛОКАЦИЯ
1
Российскому банковскому рынку сегодня нужны
офисы, а переход на полностью дистанционное об-
служивание — это достаточно отдаленная перспектива.
Во-первых, российские потребители предпочитают об-
служивание в отделениях. Банковские услуги имеют свою
специфику и нюансы. Клиенты привыкли лично общаться
с представителем банка, они свободнее себя чувствуют, за-
давая вопросы и уточняя детали.
Во-вторых, проникновение Интернета в России все еще
не позволяет полностью перейти на дистанционное обслу-
живание. Интернет стал привычным делом для крупных
городов, однако в небольших населенных пунктах его
проникновение низко. В таких местах эффективно предо-
ставлять банковские услуги можно в основном через от-
деления. Поэтому для банка, который хочет стать действи-
тельно значимым федеральным игроком, сеть банковских
офисов становится необходимой.
Мы продолжаем развитие нашей сети и открываем
офисы даже в небольших населенных пунктах, где число
жителей составляет около 30 000 человек.
Большинство клиентов Банка Хоум Кредит предпочи-
тают офлайн-обслуживание, но мы очень активно разви-
ваем дистанционные каналы и повышаем информирован-
ность о них. Наша задача — предоставить клиентам выбор
формата, чтобы обеспечить максимальное удобство поль-
зования услугами.
2
К наиболее важным факторам, которые оказывают
влияние на срок окупаемости розничного отделения,
можно отнести локацию. При размещении офиса мы всег-
да выбираем помещения вблизи мест, где живут, работают,
совершают покупки наши клиенты.
Еще один важный фактор — работа с уже существу-
ющими клиентами: обеспечение качественного сервиса
и система кросс-продаж. Например, первыми клиентами
вновь открывшегося офиса часто становятся те заемщики,
которые ранее пользовались POS-кредитами нашего банка.
Также окупаемость обуславливается системой мотива-
ции, подготовкой персонала и правильно поставленными
целями.
3
На наш взгляд, оптимальное разграничение — это
разработка общих принципов управления и стандар-
тов деятельности в головном офисе и их последующее вне-
дрение в регионах. Мы стремимся описать максимум про-
цессов, которые происходят в банке, выработать единые
стандарты. В головном офисе разрабатываются стандарты
продаж, обслуживания, обучения персонала и многого
другого. Согласуясь с этими документами, региональные
офисы ведут свою работу. Например, в соответствии с чет-
ко прописанным порядком подбора помещений на основе
системы скоринга сотрудники на местах выбирают лока-
ции. Такая система позволяет использовать гибкий под-
ход при аренде помещений в соответствии с ключевыми
принципами банка.
4
Это зависит от конкретной ситуации в регионе.
Мы нацелены на выстраивание единой корпора-
тивной культуры в нашем банке, которая основана боль-
ше на личностных качествах сотрудников, чем на опыте.
Хороший человек — это профессия, считаем мы. И поэто-
му готовы принимать на работу специалистов, которые не
Юрий АНДРЕСОВ
Заместитель председателя правления Банка Хоум
Кредит
ОКТЯБРЬ 2013
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
21
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ