Упрощенная HTML-версия
ДЕЛЕГИРОВАТЬ НА МЕСТА
МОЖНО ВСЕ
Алексей ЕГОРОВ
Руководитель департамента развития
регионального бизнеса Миллениум Банка
1
С учетом тенденций развития высоких технологий
в среднесрочной перспективе возможно увеличение
доли дистанционного обслуживания банками своих кли-
ентов. В случае отсутствия взрывных кризисных явлений
банки будут значительно сокращать издержки по содер-
жанию филиальной сети и все больше применять высокие
технологии для обслуживания клиентов. Сейчас «быть
ближе к клиенту» — это лозунг, который буквально реа-
лизуется через присутствие банка в мобильном телефоне.
Еще 10 лет назад федеральные банки развивали свою
сеть и открывали порядка 50 филиалов для максимально-
го охвата страны. Сегодня многие банки используют сеть
из семи филиалов (по федеральным округам), что в свою
очередь также способствует развитию дистанционного об-
служивания.
Однако невозможно отказаться от офисов в регионах
совсем. Тому есть ряд причин. Во-первых, размеры нашей
страны, во-вторых — нормативная база, в-третьих — осо-
бенности продаваемого банком продукта: нельзя продать
и забыть о нем. Дистанционное обслуживание удобно
и широко применяется для стандартных продуктов со
стандартными условиями. В более сложных ситуациях
требуются консультации и последующее сопровождение.
В ряде случаев необходимо детально изучить бизнес
клиента, что затруднено при отсутствии представителя
банка в регионе. Это ситуация касается как юридических,
так и физических лиц, осуществляющих предпринима-
тельскую деятельность, да и физических лиц как таковых.
Заменить живое общение сухой анкетой невозможно. Поэ-
тому региональные точки все еще нужны.
2
В последнее время сроки значительно увеличились.
Нормативный срок наступления положительной
рентабельности каждый банк определяет для себя сам.
На этот показатель влияет большое количество факторов,
включая наличие якорного клиента и специализацию бан-
ка. Конкуренция на рынке усилилась, в борьбе за клиен-
та банки вынуждены снижать маржу, что, как следствие,
оказывает непосредственное влияние на рентабельность
точек. Степень снижения маржи каждая кредитная органи-
зация определяет для себя исходя из своих возможностей.
Естественно, окупаемость точки зависит от специали-
зации материнского банка. В 1990-х —начале 2000-х банки
делали ставку на корпоративную клиентуру. Постепенно
рост конкуренции в банковском секторе и соответственно
уменьшение прибыли заставили банки переключиться на
высокодоходный и более рисковый розничный бизнес. Се-
годня наиболее успешными являются универсальные бан-
ки, которые гибко реагируют на ситуацию в регионе и при-
меняют макроподход к управлению сетью, настраивают ее
в максимальной зависимости от требований рынка.
Первоначально при запуске любого филиала или офи-
са перед ними ставятся схожие задачи: как правило, стать
максимально универсальным офисом банка. В процессе
работы на региональном рынке происходит определение
основной функции точки в сети банка — это или избыток
ресурсов, или их дефицит.
ОКТЯБРЬ 2013
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
23
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ