Упрощенная HTML-версия
МЕСТ
БОЛЕЕ
ЧЕМ ДОСТАТОЧНО
Вилен ЛИ
Директор департамента розничного
бизнеса и управления региональной сетью
РОСГОССТРАХ БАНКа
1
Несмотря на активное развитие новых технологий
и дистанционных каналов обслуживания, для рос-
сиян сегодня все еще достаточно важным является фактор
«физического контакта» с банком, с реальным специали-
стом, с которым он лично может решить все возникшие
вопросы. При этом стоит отметить, что уровень проник-
новения отделений банков в нашей стране в полтора–два
раза ниже, чем в Европе или Америке. Потенциал развития
приличный, и говорить о том, что банковские отделения
скоро будут вытеснены дистанционными каналами, пре-
ждевременно. Скорее, дистанционные сервисы потеснят
клиентское обслуживание в офлайне.
В ближайшее десятилетие ожидаемо уменьшится ко-
личество классических офисов с наличием большого шта-
та сотрудников, увеличится количество отделений банка
в формате мини-офисов, количество точек самообслужи-
вания (банкоматы, платежные терминалы). В офисах будет
осуществляться финансовое консультирование клиентов,
а до 80% стандартных офисных операций перейдут в дру-
гие каналы, в том числе в интернет-банкинг.
Сегодня мы наблюдаем именно эти тенденции на рынке.
Многие банки оптимизируют старую сеть, переформати-
руют дополнительные офисы, переносят их расположение
в более эффективные места. При этом параллельно идет
и процесс расширение сети, правда, в большей степени за
счет мини-офисов нового формата. Ведь сегодня ключе-
вым вопросом для крупного розничного банка является
наличие прибыльной региональной сети. Для выполнения
этой задачи банк должен мобильно управлять своей сетью,
а офисы должны обеспечивать привлечение и быстрое ка-
чественное обслуживание максимального клиентопотока.
При этом точка продаж должна приносить прибыль.
По темпам развития филиальной сети РОСГОССТРАХ
БАНК входит в Топ-20 российских банков. Общефедераль-
ная сеть на 1 сентября 2013 года составляет 293 отделения
в 178 населенных пунктах России, представленных в 61 из
83 регионов страны. С начала года сеть банка увеличилась
на 45 новых точек продаж. Стратегия развития сети пред-
полагает открытие полноценных отделений и мини-офи-
сов в местах с высокой проходимостью, преимущественно
на базе отделений долгосрочного партнера банка —компа-
нии «Росгосстрах». Мини-офисы (70 отделений) функцио-
нируют с применением инновационной технологии «Элек-
тронный кассир». Обслуживание клиента происходит по
принципу «одного окна» — и консультации, и операции
с наличными производит один и тот же специалист.
2
Срок окупаемости затрат на открытие нового офи-
са зависит от многих факторов: как от региона, где
расширяется филиальная сеть, от формата открываемого
офиса, так и от наличия других отделений банка и его кон-
курентов в населенном пункте.
Исходя из плана доходов и расходов, в течение первых
шести месяцев новое подразделение банка, скорее всего,
будет иметь отрицательный финансовый результат, и толь-
ко в 10–12-м месяце объем финансового результата достиг-
нет размера первоначальных инвестиций, а новый офис —
точки окупаемости.
ОКТЯБРЬ 2013
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
25
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ