Упрощенная HTML-версия
1
Смысл физического присутствия банка в регионах,
безусловно, сохранился. Я не являюсь сторонником
тех экспертов, кто считает, что когда-либо банковский биз-
нес вообще и в России в частности будет осуществлять-
ся только через дистанционные каналы и интернет-банк.
Фактор физического общения клиента с банком очень
важен. Да, с развитием технологий меняется роль офиса
банка. Новые технологии позволяют клиентам не прихо-
дить в банк для совершения стандартных транзакций или
получения информации об остатках на своих счетах или
операциях в онлайн-режиме. Но для сложных банковских
продуктов клиентам лучше посетить банк, чтобы лично по-
лучить прямые консультации или оформить необходимые
документы (институт электронно-цифровых подписей
в России, к сожалению, пока еще находится в зачаточном
состоянии, проблема касается, в частности, кредитных до-
говоров). Повторюсь, наличие дистанционного обслужи-
вания и количество офисов являются дополняющими друг
друга компонентами. Не все услуги клиент может получить
через канал ДБО, не посетив лично офис банка, в том числе
и потому, что существуют законодательные ограничения,
связанные, скажем, и с законом о противодействии лега-
лизации доходов, полученных преступным путем. В бли-
жайшей перспективе развитие дистанционного банкинга
в нашей стране, скорее всего, не приведет к сокращению
традиционных банковских отделений, хотя на опыте наше-
го банка видно, что при личном посещении клиент очень
часто получает консультацию и активирует доступ к ДБО,
а большинство стандартных операций, включая открытие
депозитов, уже совершает дистанционно: через систему
Sbank.ru Приват или Sbank.ru Бизнес. Такая тенденция
прослеживается и в Европе, но тут нужно оговориться,
что европейские банки имеют гораздо больше отделений
на меньшее количество клиентов, в России же концентра-
ция банковских внутренних структурных подразделений
и сейчас не так велика, а местами и вовсе недостаточна,
а значит, нет и необходимости их сокращать. Специфика
банковской деятельности и современный уровень конку-
ренции на банковском рынке делают весьма затруднитель-
ным увеличение масштабов банковской деятельности без
развития сети подразделений и освоения новых регионов,
а для банков, ориентированных на развитие розничного
бизнеса и кредитования малых и средних предприятий,
размер и конфигурация сети становятся ключевым кон-
курентным преимуществом. При ориентации бизнеса
на эти клиентские сегменты в России, а тем более для
VIP-клиентуры, все-таки важно, чтобы существовала раз-
витая сеть офисов, куда клиенты могут прийти и, что на-
зывается, «пообщаться один на один» со своим клиентским
менеджером, почувствовать его.
2
Политика нашего банка по отношению к филиаль-
ной сети всегда строится на эффективности каждого
конкретного внутреннего структурного подразделения не-
зависимо от формата конкретной точки (филиал, опера-
ционный офис, ККО) в настоящем или будущем периодах
времени. На сегодня мы являемся, скорее, банком с пока
еще недостаточно развитой филиальной сетью, нам далеко
еще до масштабов крупнейших частных банков, поэтому
потенциал роста в этом плане у нас есть, и банк планирует
в ближайшее время расширение сети, в том числе в новых
для себя регионах. При открытии новых подразделений
РОЛЬ ОФИСА
МЕНЯЕТСЯ
Игорь КОМЯГИН
Управляющий директор по развитию бизнеса
СБ Банка
ОКТЯБРЬ 2013
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
27
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ