Упрощенная HTML-версия
1
Экономический смысл экспансии в регионы путем
«живого присутствия», безусловно, сохраняется.
В этом вопросе экспертизе Транскапиталбанка можно уве-
ренно доверять: почти 90%нашего бизнеса находится имен-
но в регионах.
За последние несколько лет было много прогнозов на
эту тему. Сейчас уже накопилась определенная статистика.
Глобального снижения количества отделений, связанного
только с развитием дистанционного банковского обслужи-
вания, не случилось. По мере того как все большее количе-
ство банков стали предлагать своим клиентам мобильные
и интернет-приложения, потребность в них стала снижать-
ся. Правда, эта тенденция более характерна для розничных
банков, для универсальных и корпоративных игроков она
все еще не так очевидна.
Можем обратиться также к зарубежному опыту. В 1990-х
в США большие банки уже пытались уменьшить количе-
ство своих офисов, инвестируя в банкоматы, call-центры
и т.д. В итоге банки поменьше смогли увеличить свою долю
рынка, открывая новые отделения. Так что мировой опыт
пока неоднозначный. У нас, скорее всего, самые крупные
банки будут уменьшать свою «сетку», а остальные — на-
ращивать, и все при этом смогут получить экономическую
выгоду.
Я бы сказал, что среднесрочное будущее — за сбаланси-
рованным миксом: банки должны обеспечить своим кли-
ентам и возможность обслуживания в отделениях, и удоб-
ные каналы дистанционного обслуживания. Сейчас и то
и другое одинаково важно. Обеспечение клиента новыми
технологиями и удобным удаленным сервисом стало обя-
зательным условием качественной работы, но даже самые
продвинутые форматы ДБО пока не могут заменить реаль-
ных сотрудников в реальных отделениях.
Начнем с того, что есть определенные регуляторные
требования к идентификации клиентов: для ряда операций
необходимо личное присутствие клиента. Даже если тех-
нологии шагнут еще дальше и уже завтра позволят создать
отделение, похожее на кадры из фантастических фильмов,
с проекционными роботами вместо сотрудников и матери-
ализующимися из воздуха объектами — законодательные
требования останутся.
Далее. Мы как банк в процессе работы клиента не про-
сто кредитуем или размещаем его депозиты, мы его еще
и чему-то обучаем—рассказываем о новых продуктах, воз-
можностях, технологиях в банкинге. Для многих клиентов
это важный источник информации.
Наконец, психология. Людям важно общаться. Да, мо-
бильный банкинг — это быстро и удобно. Мгновенные
платежи — прекрасно. Но когда человек открывает вклад
и несет в банк существенную для него сумму денег, ему ком-
фортнее, если он видит своего менеджера.
2
Точный ответ на этот вопрос зависит от очень боль-
шого количества дополнительных факторов. Если
оценивать в общих чертах, то средний срок выхода на рен-
табельность филиала на арендованной площади составляет
порядка двух лет, а для дополнительного офиса — до года.
Проще всего «раскрутиться» в новом регионе корпора-
тивным банкам— при наличии достойных конкурентоспо-
собных предложений и хорошей команды несколько каче-
ственных клиентов смогут быстро обеспечить достаточный
К РЕГИОНАМ НАДО
ВНИМАТЕЛЬНО
ПРИСЛУШИВАТЬСЯ
Евгений ИВАНОВСКИЙ
Заместитель председателя правления
Транскапиталбанка
ОКТЯБРЬ 2013
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
29
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ