Упрощенная HTML-версия
стимулируют участников процесса не стесняться и, не теряя
времени, вступать в обсуждение нестандартных и сложных
ситуаций с коллегами. Именно в этот момент и формируется
уникальный персонифицированный подход банка к клиен-
там, на который клиенты рассчитывают.
Российские банки сегодня только в начале BPM-пути:
они присматриваются к этому инструменту, реализуют
первые процессы, осторожно задумываются о расширении
первых успешных проектов.
ЧТО ГОВОРИТ МИРОВОЙ ОПЫТ?
К ЧЕМУ МОЖНО СТРЕМИТЬСЯ
РОССИЙСКИМ БАНКАМ?
В этом году мы пригласили высту-
пить на одной из конференций пор-
тугальский банк Banco Espirito Santo,
активно использующий BPMи обладаю-
щий большим опытом в данной области.
БанкиспользуетBPMс 1999 года, и за это
время достиг совершенно удивительных
результатов.
1
За период 2009–2012 годов
банк увеличил число автоматизирован-
ных процессов с 7 до 1000, а с 2012 года
до мая 2013 года довел их число до 1600.
На настоящий момент количество запу-
щенных и работающих процессов в день
приблизилоськодномумиллиону. Всреднемколичествоновых
запросов в день составляет около полумиллиона.
В электронном архиве банка хранится около миллиарда
документов. Банк на 40% сократил бумажное обращение
документов и транспортировку. Сейчас только 12 из 1250
форм сопровождают бумажные документы. За последние
2,5 года банк выпустил около 3 тысяч релизов. Самое удиви-
тельное, что с трудом можно представить, —бизнес получил
возможность самостоятельно проектировать процессы без
привлечения IT. Сегодня среднее время от идеи до запуска
таких процессов в промышленной эксплуатации составля-
ет 1 день. При этом число сотрудников, задействованных
в BPM-проекте, включая внешние ресурсы партнеров, со-
кратилось с 70 человек в 2009 году до 35 человек в 2013 году.
Резюмируя вышесказанное, можно с уверенностью ска-
зать, что BPM — это следующий этап в развитии банков.
В BPMзаложен огромный ресурс и потенциал быть быстрее,
лучше и ближе к своим клиентам. И эти возможности еще
не использованы и не раскрыты в полной мере российски-
ми банками. Но первые первопроходцы уже есть, и они уже
сейчас приобрели конкурентные преимущества.
История развития BPM-решений в IBM
Впоследниепятьлеткомпания IBMособеннозаметнанарынкеBPM-решений.
В 2009 году была поглощена компания ILOG с системой управления бизнес-пра-
вил. В 2010 году IBMприобрела компанию Lombardi, а в 2011 году IBMвывела на
рынок решение IBM BPM, в котором объединилась наша разработка WebSphere
Process Server с приобретенной Lombardi. В 2012 году был полностью переделан
портал участников BPM-процессов. Портал стал средой общения и обменом
опыта для всех участников процесса. В томже году появился мобильный клиент,
была значительна улучшена интеграция с SAP. В 2013 году улучшения коснулись
дизайнера экранных форм, появилась интеграция с почтовым клиентом. В ка-
честве встроенного архива документов для BPM-платформы стал поставляться
FileNet. На протяжении всего времени активного развития платформы успешно
решалась задача создания единого инструмента. Все покупки и доработки гар-
монично дополняли уже имеющийся функционал.
1
http://www.ibm.com/ru/events/banks2013/materials.html?
Сложность
Снижение степени интеграции
Рамки процессов BES (скорость внедрения)
1–2 в год
>10 уже внедрены
Ипотека
Потребительские кредиты
Кредитные карты
Корпоративные кредиты
Открытие счетов
Иски
Сбережения/депозиты
Лизинг
Хелпдеск
...
10 в год
>15 уже внедрено
Внешняя экономическая
деятельность
QREN
...
50 в квартал
>1000 (12.2012)
1 день от идеи
до внедрения
Сложная
Средняя
Простая
110
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ДЕКАБРЬ 2013
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ