Упрощенная HTML-версия
обратились к нам по рекомендации. В настоящий момент
мы активно развиваем программу лояльности в преми-
альном сегменте. Она основана на бонусах и cash-back.
Бонусные мили за транзакции сейчас очень популярны
среди пользователей карт, то же можно сказать и о cash-
back. Поэтому в наших планах — распространить дей-
ствующую программу лояльности и на других активных
клиентов банка.
4
Помимо бонусных программ в нашем банке большое
внимание уделяется информационной поддержке
клиентов на всех этапах сделки. Мы гордимся тем, что
при общении с клиентами сотрудники банка применяют
золотое правило: не только отвечать на возникающие во-
просы клиентов, но и предвосхищать их ожидания, предо-
ставлять консультации по вопросам, с которыми клиенты
могут столкнуться в будущем. Взять, к примеру, работу на-
шего ипотечного центра. С точки зрения клиентов, сделки
по ипотеке самые продолжительные и сложные. Учитывая
этот факт, наши консультанты, которые всегда в курсе
того, что происходит на рынке недвижимости, с удоволь-
ствием ориентируют клиентов по базе риелторов, оказыва-
ют юридическую консультацию, полностью берут на себя
вопросы, касающиеся регистрации сделки купли-продажи,
оформления залога. Такие принципы работы находят от-
клик среди наших клиентов, которые, оставляя отзывы
о РосЕвроБанке, частенько среди прочего выделяют про-
фессионализм сотрудников при оказании консультаций.
5
Напряжённая борьба предсто-
ит всем банкам, здесь дело не
в размере, а в стратегии. Даже самые
крупные банки борются за каждого
клиента. И даже кажется, что иногда
допускают убытки вследствие уста-
новления слишком заниженных процентных ставок, но
тем не менее увеличивают свою долю. В любом случае вы-
зовов в секторе много, и легко не будет никому.
6
В связи с последними политическими событиями
мы не будем давать долгосрочных прогнозов, но
одно можно с уверенностью точно сказать: программы
лояльности имеют хорошие перспективы для россий-
ских банков, тем не менее в выигрыше окажутся банки,
ориентированные на индивидуальную работу с клиен-
тами.
Напряжённая
борьба предстоит
всем
банкам
, здесь дело не в размере,
а в стратегии.
Легко не будет
никому
40
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2014
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ