Упрощенная HTML-версия
НА ТРЁХ
КИТАХ
1
После кризиса 2008 года стало очевидно, что бан-
ковский бизнес будет развиваться исходя из потреб-
ностей клиентов. И банки и клиенты стали более трезво
оценивать свои возможности.
Важно отметить возросшую за последние годы финан-
совую грамотность клиентов, которая стимулирует появ-
ление более технологичных банковских продуктов. Реша-
ющим для клиента при выборе финансовых инструментов
становится надёжность и качество предоставляемых услуг.
Для нашего банка доминантой развития клиентского
бизнеса является внедрение высоких технологий и инди-
видуальный подход к каждому клиенту.
2
Создание списка системно значимых банков — сло-
жившаяся мировая практика. Центробанк берёт за
основу своего подхода международный опыт, адаптирует
его в соответствии с особенностями российской экономи-
ки. К банкам, которые войдут в список системно значимых,
безусловно, будет более пристальное внимание со стороны
регулятора. Такие банки смогут рассчитывать на государ-
ственную поддержку. Как следствие, они будут пользовать-
ся повышенным доверием со стороны вкладчиков и контр-
агентов.
С другой стороны, повышенный контроль Центробан-
ка будет способствовать формированию более консерва-
тивной политики в действиях банков.
Важно максимально корректно донести идею форми-
рования списка системообразующих банков до широкой
аудитории. У неё должно сформироваться адекватное от-
ношение ко всем участникам рынка, в том числе и к бан-
кам, которые не попадут в перечень системно значимых.
Основным фактором развития кредита доверия станет до-
стойная репутация банковского учреждения.
Для нашего банка есть основные три кита в работе
с клиентами: опыт прошлого, успех настоящего и техно-
логии будущего. Данная концепция ёмко отражает наш
бизнес-подход.
3
Программы лояльности являются эффективным
инструментом удержания и привлечения клиентов
и подразделяются на две основные категории: материаль-
ные и нематериальные.
Материальные программы лояльности: дисконтная
система и балльные программы, поощрение клиентов
и специальные предложения. У нас внедрена «Банковская
программа привилегий», которая позволяет получать кли-
ентам скидки в различных торгово-сервисных компаниях.
Широко используется проведение акций для привлечения
новых клиентов, где основным инструментом является по-
ощрение клиента.
Наталья МАСЮКОВА
Заместитель председателя правления
АКБ «ВПБ» (ЗАО)
АПРЕЛЬ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
47
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ