Упрощенная HTML-версия
Нематериальные маркетинговые программы лояльно-
сти — более сложный инструмент, который при грамот-
ном использовании может стать прочным залогом доверия
и верности клиента банку. Нашим клиентам мы предостав-
ляем возможность получения дополнительных услуг —как
самого банка, так и наших партнёров. К их числу относят-
ся финансовое консультирование, управление капиталом,
страхование, медицинский консьерж и т.д.
Все вышеперечисленные программы лояльности дают
в целом положительный эффект и формируют более до-
верительные отношения с клиентом.
4
Всё, что вы перечислили, это
неотъемлемые части нормаль-
ного банковского обслуживания.
Для целевой аудитории нашего банка
наиболее привлекательным остаёт-
ся персонифицированный подход.
С клиентом работает индивидуаль-
ный менеджер, благодаря чему ситуация находится под
постоянным контролем, а все возникающие вопросы
и проблемы решаются своевременно и качественно. Это,
наверное, самый мощный стимул для клиента продол-
жать сотрудничество именно с нашим банком.
5
Каждый тип банков имеет свою нишу, поэтому не-
возможно дать однозначный ответ. В то же время
очевидно, что конкуренция позволяет банкам совер-
шенствоваться и развиваться. Если оценивать и срав-
нивать специфику работы региональных и небольших
столичных банков, то основной проблемой на сегодня
является конкуренция с крупными кредитными учреж-
дениями.
6
Основная цель развития российской банковской
системы, которую задал Центробанк, — оздоровле-
ние и укрепление финансовых институтов. Совершенно
логично, что предпринимаемые меры приведут к сокра-
щению общего числа банков. На рынке будет наблюдаться
значительное количество сделок слияния и поглощения,
а также продолжатся закрытия несостоятельных кредит-
ных учреждений. Вероятно, будет происходить разделе-
ние банков по отраслевой принадлежности.
Такие изменения на банковском рынке приведут к пе-
рераспределению клиентской базы. Удержать клиентов
сможет только тот банк, который выберет правильную
стратегию развития и сумеет оказать действительно каче-
ственные услуги для своей целевой аудитории.
1
Банкиры чаще всего «пишут музыку» под клиентов — это закон жанра.
2
Создание группы системно значимых банков однозначно укрепит доверие всех
категорий клиентов банков, увеличит ликвидность банковского сектора в труд-
ные дни, а также повысит ответственность поименованных системных банков. Кроме
того, Банк России вводит дополнительный буфер в 1% к базовому капиталу.
Однако есть вопросы и к регулятору: необходимо конкретизировать цели и задачи,
которые он преследует, вводя категорию системно значимых банков, а также будет ли
этот список открытым или закрытым?
3
Любая программа лояльности — это бонус, который, как правило, вводится
в офисах частного банковского обслуживания для VIP-клиентов. Границы пре-
ференций ограничены экономической целесообразностью и моментом истины.
Что касается набора стандартных услуг и гарантий, то он одинаков у Tоп-100 бан-
ков. Это корпоративный банковский стандарт, как и Базель II или Базель III.
4
В сегодняшней ситуации на банковском рынке как столичного, так и регио-
нального клиента интересуют гарантии возвратности и доходности вложенных
средств.
БАНКИР «ПИШЕТ МУЗЫКУ»
ПОД КЛИЕНТА
Татьяна САДОФЬЕВА
Вице-президент
ОАО «Банк
Российский Кредит»
Есть основные
три кита
в работе
с клиентами
: опыт прошлого, успех
настоящего и
технологии будущего
. Это
самая ёмкая
концепция
бизнес-подхода
48
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2014
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ