Упрощенная HTML-версия
на все российские банки, но собственный опыт свиде-
тельствует, что постоянное расширение таких программ
для особо значимых клиентов действительно формирует
иждивенческие настроения у многих из них. Если исхо-
дить из того, что для клиента важнейшим основанием,
определяющим его устойчивые и долговременные отно-
шения с банком, должно являться содержание, качество
и цена банковской услуги, то программы лояльности,
всё же имеющие естественный экономический предел,
не могут быть единственным и основным мотивом вы-
бора банка-партнёра. Есть собственная статистика, сви-
детельствующая, что клиенты, активно откликающиеся
на программы лояльности, лояльны ко многим банкам,
предлагающим новые программы, а потому неустойчи-
вы для конкретного банка. Такие клиенты обеспечивают
банк малопредсказуемыми пассивами и не являются на-
дёжными долговременными получателями заимствова-
ний. Строить благополучие банка в расчёте на программы
лояльности очень опасно. Всё хорошо в меру. Важнейшим
критерием достижения долговременной взаимовыгодной
работы банка и клиента остаётся достижение определён-
ного равновесия в системе «содержание–качество–цена»
банковских услуг, видение и понимание совместных пер-
спектив долговременного экономически выгодного со-
трудничества.
5–6
Так как появление
категории системно
значимых банков — вопрос, концеп-
туально уже решённый, наиболее на-
пряжённая борьба за клиента будет
у банков, не попавших в эту группу,
а их, как уже сказано, абсолютное
большинство. Широта присутствия в регионах, количе-
ство подразделений не будут играть никакой роли, важ-
нейшее качество здесь — реальная финансовая устойчи-
вость, возможность и желание адаптироваться для работы
в новых, не всегда строго формализованных и к тому же
меняющихся экономических и правовых условиях. Каков
будет итог современного этапа борьбы, не только за кли-
ента, где многие региональные банки как раз очень конку-
рентоспособны, но и борьбы в новых условиях регулиро-
вания, будет статистически понятно в течение ближайших
двух лет.
Клиенты
, активно
откликающиеся
на
программы
лояльности
, лояльны ко многим
банкам, предлагающим
бонусы
, а потому
неустойчивы
для конкретного банка
50
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2014
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ