Упрощенная HTML-версия
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ —
ОДИН ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ФАКТОРОВ
1
Процесс останется двусторонним, как любое
партнёрство или сотрудничество, но с нюанса-
ми — и те и другие будут становиться всё более изби-
рательными. Клиентам в любом случае нужны банков-
ские услуги, и они продолжат ими пользоваться, уделяя
больше внимания выбору буквально каждого предложе-
ния. А банки — это коммерческие структуры, которые
должны реагировать на потребности рынка и предлагать
адекватные решения. Каждый банк определит для себя
эти шаги сам. На мой взгляд, чтобы привлечь и удержать
клиента в условиях, когда экономика масштаба больше
не работает, необходимы всё более тонкие настройки.
Если раньше можно было выходить с очень общим мас-
совым продуктом и быть уверенным, что привлечение
клиентов практически неизбежно — просто потому, что
рынок огромный и тебе обязательно найдётся место не-
смотря ни на что, то сегодня такой подход уже не рабо-
тает. Предложения надо максимально кастомизировать.
Относительно Транскапиталбанка могу привести такие
примеры.
Мы всё большее внимание уделяем сегментированию
клиентской базы и формированию соответствующих пред-
ложений. За более чем 20 лет работы мы накопили огром-
ный опыт и хорошо разбираемся в ожиданиях и потребно-
стях разных клиентских групп. Именно сегментирование
мы считаем одним из важнейших факторов для успешного
дальнейшего развития. Принимая во внимание тонкости
и нюансы каждого сегмента, банк может разрабатывать
и предлагать такие решения, которые позволят клиентам
оптимальным образом решать свои задачи, а банку — до-
биться максимальной конкурентоспособности. Кроме
того, этот подход позволяет банку не на словах, а на деле
продемонстрировать свою клиентоориентированность
и стремление эффективно работать с самыми разными
клиентами и проектами.
Мы продолжаем искать новые ниши и двигаться в эту
сторону. Так, у нас уже разработана специальная програм-
ма, ориентированная на поддержку женского предприни-
мательства. В рамках этого предложения мы будем креди-
товать компании малого и среднего бизнеса, которыми
управляют женщины, на особых условиях. Запустить про-
грамму планируем уже совсем скоро.
2
Формирование группы системно значимых банков
призвано обеспечить бóльшую стабильность банков-
ского рынка в целом, что глобально для всех его участников
и должно иметь положительный эффект в долгосрочной
перспективе. Так что с точки зрения клиентской базы для
«простых» банков каких-то существенных последствий
возникнуть не должно. Эффективность и успех кредитного
учреждения зависит от того, насколько верно определена
целевая аудитория и выбрана стратегия. Сегодня госбанки,
например, уже имеют всем известный ряд существенных
Евгений ИВАНОВСКИЙ
Заместитель председателя правления
Транскапиталбанка
52
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2014
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ