Упрощенная HTML-версия
ПО ПРИНЦИПУ
«ЕДИНОГО ОКНА»
1
Сегодня идёт активная борьба за клиента, запросы
которого постоянно повышаются, а конкуренция на-
растает. При этом все банковские продукты на рынке при-
мерно одинаковы, и лишь обслуживание клиентов делает
их отличительной от других банковской услугой, которая
может оправдать или не оправдать ожидания клиента, ко-
торый сегодня на вес золота. Иными словами, «купить»
клиента, завоевать покупателя и сделать его лояльным
к банку можно только через качественный сервис, быстрое
принятие решений, разнообразие предоставляемых услуг.
Клиенты отечественных банков, несмотря на свою
консервативность, с каждым годом становятся более
взыскательными, и банкам, чтобы отвечать их потреб-
ностям, приходится проявлять мобильность и изобрета-
тельность. То есть осваивать инновационные технологии,
становиться финансовыми консультантами, а не просто
продавцами банковских услуг, использовать всё более
разнообразные каналы и технологии работы, выстраивая
многопрофильный бизнес.
Исключение, пожалуй, может составить только кре-
дитование. Здесь также клиент дорог, но в современных
реалиях особенно дорог «качественный» заёмщик. В 2014
году российские банки будут осторожничать — многие
финансовые учреждения усложнят выдачу займов. Мо-
жет вернуться требование об обязательном наличии
поручителя и залога. Не исключено, что будут серьёзно
увеличены и сроки рассмотрения кредитных заявок. По-
лучить потребительский кредит в России станет слож-
нее. В сегменте кредитования именно банк будет решать,
с кем и на каких условиях работать.
2
Формирование на официальном уровне списка си-
стемно значимых банков фактически означает, что
к ряду банков будет повышенное внимание в целях обе-
спечения устойчивости глобальной финансовой системы.
При этом, если данный список не будет опубликован, пе-
рераспределения клиентской базы не ожидается. При соб-
людении законодательства и поддержания достаточного
уровня ликвидности остальные банки будут обслуживать
клиентов в привычном режиме.
3
Укрепление лояльности клиентов, возможность
«привязать» их к выбранному банку и обслуживать
в рамках «единого окна» — действительно, одна из основ-
ных задач для банков сегодня. Сегодня многие финансовые
продукты имеют схожие условия, и для того чтобы при-
влечь клиентов, банки разрабатывают программы лояль-
ности. При этом программы лояльности — многоплано-
вый инструмент, позволяющий не только вырабатывать
приверженность потребителей, но и формировать свою
клиентскую базу и выделять наиболее ценных клиентов.
Уже не раз доказано, что потенциал программ ло-
яльности, основанных на голой материальной выгоде,
Вилен ЛИ
Директор департамента розничного бизнеса
и управления региональной сетью
РОСГОССТРАХ БАНКа
56
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2014
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ