Упрощенная HTML-версия
4
Наш ключевой сегмент — это компанииМСБ. Мы хорошо понимаем задачи и по-
требности этой сферы и предлагаем клиентам широкую продуктовую линейку.
Всегда следим за новациями на рынке, чтобы наши клиенты могли пользоваться са-
мыми современными сервисами и технологиями. И клиенты отвечают нам взаимно-
стью — как правило, если мы начинаем сотрудничать с кем-то, то работаем вместе
долгие годы. Безусловно, оперативные и чёткие расчёты — это основа, но не менее
важны комфортные и удобные кредитные, депозитные продукты, кэш-менеджмент,
внимательный и профессиональный подход.
Понимая, что малому и среднему бизнесу сегодня очень важно получать «длинные»
и доступные деньги, мы активно участвуем в государственных программах по предостав-
лению предприятиям сегмента МСБ инвестиционных кредитов на сроки до пяти–семи
лет. Когда у бизнеса не хватает обеспечения, мы предлагаем факторинг как инструмент
беззалогового финансирования под уступку дебиторской задолженности. Практически
во всех регионах своего присутствия работаем с региональными фондами поддержки
МСБ, которые предоставляют нашим клиентам поручительства в пределах 50%от суммы
кредита, так что предприятию нужно найти залог лишь на оставшуюся половину.
Для участников внешнеэкономической деятельности запустили таможенную карту
«Раунд», и теперь они могут оплачивать таможенные платежи без авансирования. В числе
очень немногих банков на рынке имеем крупную собственную службу инкассации и раз-
витую банкоматную сеть. Мы — банк для требовательных клиентов, которым важны
и цена, и качество обслуживания, и персональный подход.
ВАЖЕН
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД
Александра СИМАКОВА
Начальник управления
развития бизнеса
банка «Возрождение»
сегодня исчерпан. Для покупателя не менее важны такие
факторы, как ассортимент продуктов и услуг, качествен-
ный сервис, развитие сети. Но и это не всё. Лояльность
клиентов может строиться на оказании дополнительно-
го сервиса или, например, акциях, которые привлекают
покупателей не столько материальной выгодой, сколько
созданием атмосферы праздника, теплоты и внимания.
Сегодня наш банк, кроме стандартных программ ло-
яльности (снижение процентной ставки по кредитам,
предоставление бонусов и скидок по картам, сокращение
комиссии и т.д.), стремится создать финансовый супер-
маркет на базе своих отделений. Уже несколько лет мы
успешно реализуем стратегию предоставления не только
банковских услуг, но и полного спектра финансовых кон-
сультаций, что несомненно повышает лояльность наших
клиентов.
4
По нашим оценкам, традиционно клиенты при вы-
боре банка оценивают следующие основные факто-
ры: надёжность банка в сочетании с уровнем предлагаемых
финансовых результатов, функциональность и гибкость
продуктов, которые предлагает банк, наличие специаль-
ных условий и бонусов. И несомненно, уровень клиент-
ского сервиса.
5
И местный и федеральный банк имеют преимуще-
ства и недостатки в борьбе за клиента. Банк феде-
ральный, к примеру, часто более известен и может за счёт
эффекта масштаба предложить клиентам лучшие условия,
имеет в штате более квалифицированных специалистов
и использует новейшие технологии в работе.
Местный банк при этом зачастую ближе, понятнее,
«роднее» местным заёмщикам и вкладчикам. Некоторые
региональные банки могут оказаться динамичнее феде-
ральных, так как решения всегда принимаются на месте,
анализ текущей ситуации также производится непосред-
ственно в регионе.
6
Переманить клиента из другого банка сегодня ста-
новится практически невозможным, поэтому банки,
скорее всего, сосредоточат свои усилия на клиентах уже
существующих, предлагая комплексные услуги, пакетные
предложения. Также в ближайшее время большинство бан-
ков сосредоточатся на так называемых «зарплатниках» —
самых понятных для любой кредитной организации кли-
ентах.
Клиенты же с отменной кредитной историей и лояль-
ные банку могут рассчитывать на привлекательные усло-
вия и преференции.
С анкетой работали
Людмила БЕККЕР
,
Иван ВОРОНЦОВ
,
Людмила КОВАЛЕНКО, Любовь ЛОГИНОВА
,
Марина ТАЛЬСКАЯ
АПРЕЛЬ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
57
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ