Упрощенная HTML-версия
ДБО —
«ЛИЦО» СОВРЕМЕННОГО БАНКА
1
Конечно, всегда есть куда расти, так как современные
технологии не стоят на месте и потребности клиен-
тов постоянно растут. Например, мы стараемся макси-
мально соответствовать запросам наших клиентов и сво-
евременно расширять функционал ДБО, предлагать новые
услуги, иногда опережая и предугадывая их потребности.
Ведь сегодня дистанционное банковское обслужива-
ние — «лицо» современного технологического банка, поэ-
тому мы будем продолжать внедрять новые решения, ориен-
тированные на потребности клиентов, как в части удобного
интерфейса ДБО, так и в части его функционала. Клиенту
в первую очередь должно быть удобно пользоваться интер-
нет-банкингом, ему важно, чтобы был доступен максималь-
но широкий перечень возможных операций, будь то оплата
сотового телефона, перевод на карту, гашение кредита или
оплата коммунальных услуг. Если же мы говорим о мо-
бильном приложении, то оно тоже должно быть создано не
просто так, а именно в помощь клиенту: к примеру, давать
возможность оперативно получить информацию о ближай-
ших банкоматах, офисах банка, курсах обмена валют и пр.
И безусловно, в любое время суток, где бы ни находился
клиент (на природе, за границей и т.д.), мобильное прило-
жение банка должно давать ему возможность совершить
любую финансовую операцию. Мы в банке делаем наш сер-
вис таким, чтобы максимально удовлетворить все потреб-
ности в финансовых операциях клиента и сэкономить его
драгоценное время. Используя сервисыДБО, клиент нашего
банка сможет больше времени провести в общении с семьёй
и друзьями, а не терять его в очередях. Для нас очень важен
комфорт клиента, и мы будем делать всё, чтобы ему было
удобно пользоваться нашим дистанционным сервисом.
2
Функциональные возможности ДБО, предлагае-
мого в настоящее время клиентам нашего банка,
достаточно широки. Дистанционное обслуживание по-
зволяет получать всю информацию по дебетовым и кре-
дитным картам, совершать внутрибанковские и меж-
банковские переводы, управлять вкладами, отслеживать
задолженность по кредитным картам и своевременно её
погашать, самостоятельно выпускать виртуальные карты
для проведения оплаты в Интернете, подключать услуги
SMS-сервиса и т.д.
3
Этот вид маркетинга, как и любой другой, должен
иметь «своего» клиента, то есть важно не ошибить-
ся с целевой аудиторией, тогда он и будет эффективен.
Пользователи должны быть любопытны, активны, не кон-
сервативны. Кроме того, важно определить порог оптималь-
но допустимого количества сообщений, чтобы не раздра-
жать клиента, а заинтересовывать. Предложения должны
быть актуальны, то есть соответствовать потребностям
клиента. Наши продукты чётко сегментированы, поэто-
му все предложения, которые получают от нас клиенты
Екатерина СТАРОСТИНА
Начальник Управления розничных продаж
ОАО АКБ «Приморье»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
33
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ