Упрощенная HTML-версия
НЕДОВЕРИЕ —
ГЛАВНЫЙ ТОРМОЗ
1
В последнее время существенно выросла доля бан-
ков, предоставляющих возможность оплатить по-
средством интернет-банкинга штрафы ГИБДД, приобре-
сти железнодорожные и авиабилеты, совершить платёж
в погашение кредита, взятого в другом банке. Среди от-
носительно новых опций в интернет-банкинге можно от-
метить услугу планирования бюджета и систем контроля
над расходами, развитие с помощью интернет-банкинга
перекрёстных продаж.
По мере того как функциональная составляющая си-
стем интернет-банкинга постепенно приводится к обще-
му знаменателю, растёт роль их безопасности и удобства.
Повсеместно применяются и SSL-соединение, и вирту-
альная клавиатура, и двухфакторная аутентификация.
В то же время некоторые российские банки уже исполь-
зуют продвинутые методы обеспечения безопасности.
Например, пользователю предлагается установить ин-
дивидуальное приветствие, которое является защитой
от фишинга. В отдельных системах реализован механизм
контроля смены SIM-карты, на которую приходят вре-
менные пароли для совершения транзакций. Повысить
безопасность можно путём реализации многофакторной
аутентификации взамен авторизации по двум факторам.
Её ключевая особенность — дополнительное использо-
вание биометрических характеристик для идентифика-
ции пользователя.
2
Наличие полноценного интернет-банкинга всё чаще
становится одним из решающих факторов при вы-
боре банка. И конечно, банки активно используют данный
канал для активных операций клиента.
К примеру, в нашем интернет-банке, помимо оплаты
свыше 750 услуг более чем 550 поставщиков федераль-
ного и местного значения, можно осуществить перево-
ды денежных средств, оформить заявки на кредит, от-
крыть или закрыть вклад, досрочно погасить кредит,
блокировать, разблокировать или перевыпустить кар-
ту, совершить конверсионные операции и операции по
обезличенным металлическим счетам, оплатить налоги
и многое другое.
3
Мобильный маркетинг имеет весомые преимуще-
ства по сравнению с интернет-маркетингом. Во-
первых, он обеспечивает более персонифицированный
контакт с каждым клиентом: ведь сотовый телефон, в от-
личие от компьютера, практически всегда используется
исключительно одним человеком — его владельцем. Во-
вторых, этот контакт оперативный и круглосуточный,
поскольку мобильный телефон всегда у человека под
рукой. Наконец, в-третьих, мобильный банкинг даёт
возможность разрабатывать узко сегментированные,
Вилен ЛИ
Директор департамента
розничного бизнеса и управления региональной
сетью РОСГОССТРАХ БАНКа
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
35
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ