Упрощенная HTML-версия
КОММЕНТИРУЮТ IT-СПЕЦИАЛИСТЫ
О ПРОГРАММНОМ
«ЗООПАРКЕ»
БДМ:
В связи с тем, что различные виды
ДБО развивались поэтапно, так же, от-
дельными сегментами прирастал и парк
программного обеспечения в банках.
Это нередко приводит к нестыковке
решений, сбоям программ и пр. Что вы
посоветуете банкирам: интегрировать
уже имеющиеся приложения или сделать
полный upgrade, чтобы разом решить все
проблемы?
В условиях жесточайшей конкуренции бан-
ки вынужденынаращивать свои конкурент-
ные преимущества, придумывая всё новые
и новые ходы для удержания и привлече-
ния клиентов. Новые услуги, предлагаемые
рынку, требуют соответствующего отраже-
ния в IT-системах банка. В таких условиях
говорить о полном upgrade, который решит
все проблемы, не приходится. Пока будет
проходить внедрение такого якобы уни-
версального решения, реалии рынка и из-
менившееся законодательство потребуют
новых доработок IT-систем.
Таким образом, единственным разум-
ным выходом видится полноценная ин-
теграция всех используемых в банке при-
ложений. Этот подход позволит быстро
заменять устаревшие приложения на но-
вые, соответствующие текущим потребно-
стям банка.
Вадим БОНДАРЕВ
Заместитель
коммерческого
директора
ООО «БСС
Инжиниринг»
специальные услуги для отдельных групп населения —
благодаря тому, что клиентов можно дифференцировать
по географическому признаку, их предпочтениям и дру-
гим параметрам.
Всё это делает мобильный маркетинг эффектив-
ным инструментом на таком высококонкурентном
рынке, каковым является сегодня рынок финансовых
услуг.
В свою очередь, чтобы мобильный маркетинг ра-
ботал, он должен быть креативным, чётко таргетиро-
ванным, «дозированным» и стимулирующим обратную
связь. Отправляйте клиенту ту информацию, на по-
лучение которой он дал согласие, и, конечно, предо-
ставьте ему возможность в любой момент отказаться
от рассылки.
4
Задача мобильных банковских приложений —
предоставить клиенту, где бы он ни находился,
возможность оперативно совершить операцию (по-
полнение счёта, погашение задолженности, перевод
денежных средств и т.д.). Сегодня многие крупные
банки предоставляют всё более широкий спектр поль-
зовательских операций в мобильном банке: от опера-
ций со счетами до интеграции с системами лояльно-
сти и анализа бюджета. Однако к настоящему времени
большинством банков освоена только небольшая часть
всего функционала финансовых услуг в мобильных
приложениях, и расширение доступных опций, а также
упрощение проводимых операций, создание удобного
интерфейса может стать основным стимулом для при-
влечения клиентов.
6
Обычно клиент отказывается от услуг ДБО по сле-
дующим причинам. Во-первых, из-за низкой фи-
нансовой грамотности — многие россияне до сих пор
в принципе не знают о существовании систем интернет-
банкинга и не понимают всех преимуществ продукта.
Недоверие к услуге интернет-банкинга со стороны поль-
зователей, пожалуй, самый главный тормоз, который
мешает быстрому развитию новой технологии в России.
Управлять счетами традиционными способами многим
кажется надёжнее.
Во-вторых, многих клиентов беспокоит зависи-
мость от качества связи и стоимость доступа в Ин-
тернет. Постоянно «тормозящий» или «вылетающий»
Интернет может сделать мобильный банкинг бесполез-
ной программой, засоряющей память смартфона или
планшета. В-третьих, это, конечно же, проблемы без-
опасности.
7
Рынок внешних услуг в России ещё далёк от зрело-
сти. Тем не менее существует большое количество
предложений: аренда ЦОД и оборудования, всевозмож-
ные внешние сервисы (системы переводов, платежей,
ДБО, услуги процессинга пластиковых карт) и многое
другое. Рынок развивается в правильном направлении,
и чем больше будет предложений, тем быстрее прои-
зойдёт насыщение рынка, снижение стоимости внеш-
них сервисов и накопление положительного опыта их
использования.
Сегодня ключевые функции, на наш взгляд, удобнее
оставить на инсорсинге — это дешевле и управляемее,
на аутсорсинг выгоднее отдавать задачи, по которым
держать специалистов либо невыгодно, либо достаточ-
но сложно найти их на рынке, а также когда невозможно
обеспечить необходимую загрузку данного персонала.
Так, в нашем банке функции, выполняемые внешними
подрядчиками, связаны с сервисным обслуживанием
оборудования: поддержка серверного оборудования,
сопровождение системы ЭДО.
36
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ