Упрощенная HTML-версия
РУТИННЫЕ ОПЕРАЦИИ —
НА ДБО
1
Развиваться всегда есть куда, прогресс не стоит на
месте. Более того, развитие сервисов, приложений,
устройств ускоряется, и важно соответствовать вызовам
рынка и текущему развитию технологий. Число стартапов
и вливаний в проекты мобильных устройств, программ
и финсервисов на сегодня достигает сумасшедших значе-
ний. За прошлый год объём инвестиций российских ком-
паний в финансовые технологические стартапы (финтех)
составил $94,4 миллиона. Такие данные содержатся в годо-
вом аналитическом исследовании венчурного фонда Life.
SREDA. Отмечается, что при этом в финансовые стартапы
во всём мире было вложено почти $2,2 миллиарда—думаю,
что следующий год будет очень богат на всяческие прорывы
и новые идеи в части гаджетов и финансовых сервисов.
2
Мы, естественно, не ограничиваемся информацион-
ным обслуживанием и стимулируем клиента к ак-
тивному использованию платёжных сервисов и продук-
товых предложений. ДБО — это низкозатратный канал
продаж и обслуживания. Цель — перевести все рутинные,
стандартные и несложные операции в дистанционные ка-
налы, увеличив поток клиентов и освободив консультан-
тов для продажи сложных и дорогих продуктов.
3
Канал интернет- и мобильного маркетинга может
быть эффективным. Надо стремиться, чтобы «пра-
вильные» предложения банка приходили с «правильной»
коммуникацией в «правильный» момент времени. Для это-
го и разрабатываются CRM-кампании и специальные сер-
висы внутри приложений — для поиска точек принятия
клиентом финансовых решений.
4
Согласен. Сегодня 30% выходов в Интернет осущест-
вляется с мобильных устройств. Часть ритейлеров
уже отказывается от ноутбуков в пользу планшетов (МТС,
Связной). Далее тенденция будет усиливаться, об этом сви-
детельствует рост продаж смартфонов.
«Мобильное кредитование» в классическом понима-
нии— «отправь SMS —получи заём» — скорее всего не бу-
дет иметь серьёзного распространения (всё-таки в России
быстрее идёт смартфонизация населения). Но возмож-
ность запросить в мобильном приложении кредит и по-
лучить его на карту, либо на виртуальную карту, либо на
спецсчёт для оплаты через «бесконтакт», я думаю, будет
реализована в перспективе года.
5
Вопрос актуальный для всех банков. Прогресс есть
прогресс, технологии развиваются стремительно и,
внедрив «новый» интернет-банк, надо понимать, что он уже
устарел, так как цикл внедрения год–полтора. Наш банк не
так давно начал заниматься ДБО, и вопрос актуален, тем
Александр НОВИКОВ
Директор департамента дистанционного
банковского обслуживания Бинбанка
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
37
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ