Упрощенная HTML-версия
В ТРИ
КЛИКА
1
Вектор развития сегодня направлен на качественное
улучшение сервисов, на их доступность. Если ещё
год назад обычному пользователю было сложно разо-
браться со среднестатистическим интернет-банком или
мобильным приложением, то сегодня ситуация измени-
лась. Интернет-банки становятся понятными любому
человеку. За последний год половина банков в России из
Топ-30 обновили или существенно модернизировали свои
системы ДБО. Невооружённым взглядом заметен каче-
ственный переход в сторону удобства и простоты для ко-
нечного потребителя.
Этот тренд продолжится. Об онлайн-подключении
и восстановлении доступа к интернет-банку можно уже
говорить как об обязательном требовании. Лишь год назад
такую возможность своим клиентам предоставляли едини-
цы, сегодня — многие, завтра — большинство.
В ближайшие год-два мы увидим, что функционал,
который сегодня ещё воспринимается как нечто экзоти-
ческое, также перейдёт в разряд необходимых. В первую
очередь это использование в интернет-банке карт других
банков: пользователю не нужно будет привыкать к разным
системам, можно будет в одном интернет-банке исполь-
зовать все свои карточки. Это и кардинальное упрощение
переводов и платежей — по номеру телефона, электрон-
ному адресу, друзьям из социальных сетей, просто по
имени человека. Сегодня мы об этом в основном только
говорим, есть несколько примеров реализации, но завтра
это будет прорыв. Платежи и переводы сильно «поумне-
ют». Возможно, через какое-то время будет одна строка,
как в Google, в которую можно ввести всё, что угодно,
и интернет-банк подскажет вам подходящий вариант. Та-
кие примеры тоже есть.
Один из них — интернет-банк УБРиР с «умным пла-
тежом», избавляющий клиента от создания шаблонов, за-
поминания реквизитов получателя и прочих ненужных
действий. К примеру, если вы однажды сделали перевод
человеку по номеру карты, в следующий раз можете просто
ввести его имя и фамилию. Ничего больше делать не нуж-
но. Это именно то, чего ожидает обычный потребитель.
2
И потребители, и банки только выигрывают от
того, что банковские продукты и услуги доступны
без визита в офис. Клиенты экономят время, получают
возможность тратить его для жизни, ярких эмоций, на
приятные вещи — на близких, на любимых людей. Чем
лучше, качественнее (проще, быстрее) удовлетворяются
потребности клиента, тем большую ценность банк при-
обретает в его глазах.
Поэтому в развитии каналов интернет- и мобиль-
ного банкинга мы ориентируемся в первую очередь на
лучшее удовлетворение основных потребностей клиента
(специфический функционал реализуется, только если
мы действительно уверены в его востребованности) и на
эффективность продуктовых предложений. Это позволя-
ет концентрироваться на том, что действительно важно.
Антон ОГОРОДНИКОВ
Руководитель дирекции клиентского развития
интернет-продаж Уральского банка реконструкции
и развития
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
43
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ