Упрощенная HTML-версия
КОММЕНТИРУЮТ IT-СПЕЦИАЛИСТЫ
ДБО —
НЕ ПРОСТО СЕРВИС
БДМ:
Насколько нуждаются сегодня банки
в программах для дистанционного обслу-
живания? Готовы ли вы удовлетворить их
потребности?
Востребованность ДБО в банках растёт, так
как это уже не просто сервис, а скорее стан-
дарт обслуживания. Наша компания пред-
лагает решения InterBank Retail и InterBank
Corporate, которые предоставляют широ-
кий спектр возможностей и для клиентов
банка, и для самих финансовых организа-
ций— в рамках продвижения их продукто-
вой линейки. Мобильные решения R-Style
Softlab позволяют с помощью современных
гаджетов не только контролировать, но
и совершать необходимые операции в за-
щищённом режиме с использованием одно-
разовых паролей и электронной подписи.
БДМ:
Что делать банкам, в программном
портфеле которых — самые разные при-
ложения? Обязательно ли делать полный
upgrade или можно обойтись щадящим
вариантом интеграции?
Это сложный вопрос, который каждый
банк решает самостоятельно, ориентиру-
ясь на различные условия и ограничения.
Наверное, универсальное решение пред-
ложить непросто, хотя, конечно, сделать
полный upgrade на продукты Softlab можно.
Платформа InterBank RS, на базе которой
построены решения Corporate и Retail, по-
зволяет не только предоставить полный
спектр возможностей классического ДБО,
но и при необходимости заказать или са-
мостоятельно разработать новые индиви-
дуальные функции, выделяющие банк из
числа конкурентов и позволяющие занять
лидирующие позиции на рынке.
БДМ:
Сходная проблема и в сфере мобиль-
ного банкинга: у пользователей на руках
десятки различных моделей смартфонов
и планшетов. Возможна ли здесь коррект-
ная адаптация?
Правильнее будет определить разнообра-
зие не моделей смартфонов, а платформ, на
которых они функционируют. Основных
и перспективных не так и много: Android,
iOS, Windows Phone (остальные занимают
менее 10% всего рынка и постепенно теря-
ют свою долю). При этом нужно отметить
(а исследования IDC за 2012 и 2013 годы это
подтверждают), что больше всего смарт-
фонов на текущий момент используют
платформу Android и iOS. Windows Phone
недавно выпущена, и занимает пока около
7%, но рост её популярности показывает,
что она будет в числе наиболее востребо-
ванных.
Максим БОЛЫШЕВ
Заместитель директора
департамента
систем электронного
банковского
обслуживания R-Style
Softlab
Клиенты благодарны: более 85% положительно отзывают-
ся об изменениях.
Стоит отметить, что и интернет-банк, и мобильное при-
ложение активно используются как канал продаж— более
40% пользователей получают индивидуальные предло-
жения. Клиенты, которым мы ещё не можем предложить
персональные условия по продуктам, получают рекомен-
дации, как им лучше распорядиться своими средствами.
Интернет-банк таким образом выступает в роли проактив-
ного финансового советника.
3
Наш банк — один из лидеров в отрасли по пока-
зателям количества привлекаемых клиентов из
Интернета и выдачи на вложенный в интернет-рекламу
рубль. Интернет-продажи входят в число наших важных
стратегических направлений.
За 2013 год сгенерировано более 2 000 000 уникаль-
ных заявок физических и юридических лиц из Интернета.
Мы уверенно входим в Топ-5 банков по этому показателю.
Каждый третий новый клиент приходит через Интернет.
В основе успеха —понимание, что нужно идти туда, где
находятся наши потребители, с правильным предложени-
ем для конкретного клиента.
4
Мобильный банкинг, безусловно, рассматривается
сейчас под огромной лупой и, может быть, даже
в розовых очках. У всех на слуху mobilefirst, все отсле-
живают развитие стартапов, следующих примеру Simple.
Основной вопрос в том, увидим ли мы действительно
в ближайшее время изменение пользовательского по-
ведения в мобильных устройствах, или продвинутый
мобильный банкинг останется узкосегментированным.
В массе своей основными операциями в мобильном
банкинге всё ещё являются простейшие: быстрые пере-
воды и платежи, получение информации по счетам или
офисам и банкоматам и одна-две «быстрые» операции
вроде блокировки карты. Может быть, больше ничего
пользователям и не нужно? Ведь всегда можно зайти
в полнофункциональный интернет-банк с планшета или
десктопа.
44
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ