Упрощенная HTML-версия
КОММЕНТИРУЮТ IT-СПЕЦИАЛИСТЫ
Решения, которые мы предлагаем, ориентированы на
основную массу пользователей, работающих на Android
и iOS. Это нативные приложения, которые в полной мере
могут раскрыть потенциал ОС, их возможности, удобство
интерфейса, быстроту и безопасность работы.
БДМ:
Наверное, число пользователей ДБО изрядно воз-
росло бы, не будь у людей столько сомнений по поводу
безопасности этой формы обслуживания. Какие реше-
ния вы можете предложить в этой области?
Безопасность решений сегодня — одна из основных про-
блем работы банка в целом и ДБО— в частности. Мы ком-
плексно подходим к этому вопросу — естественно, обе-
спечиваем работу клиента по защищённому каналу,
используем двухфакторную аутентификацию, а собствен-
ная система разграничения прав позволяет определять
доступ пользователей с точностью до поля. Клиент по-
лучает уведомления обо всех событиях, происходящих
в системе или смежных системах, используя при этом
в качестве способов доставки сообщений не только вну-
треннюю почту и SMS, но и MMS, ICQ, Skype. У нас в си-
стеме могут устанавливаться лимиты на совершение опе-
раций, проверка на фрод по собственным критериям или
интеграция с внешней системой антифрод-мониторин-
га. Для работы в мобильных приложениях возможно не
только подтверждение операций одноразовым паролем,
но и подписание документов СКЗИ с ГОСТ-алгоритмами,
а для работы в недоверенных средах на персональных
компьютерах предусмотрено использование антифрод-
терминала.
БДМ:
Аутсорсинг и облачные технологии нынче в моде.
Однако банки относятся к ним с осторожностью. Так есть
ли будущее у «облаков» в банковской сфере?
Облачные технологии получают всё большее распростра-
нение, и банковская сфера здесь не исключение. Однако
бывают ситуации, когда не банк свои технологии перево-
дит в «облако», а «облако» приходит в банк. Но в любом
случае, на мой взгляд, это перспективный тренд в развитии
IT, которого нам не избежать. Это только вопрос времени,
а также качества и безопасности предоставляемых сер-
висов. Одновременно с этим я считаю вполне логичным
и развитие аутсорсинга. Например, переезжая в «облако»,
банк, как правило, начинает обслуживать оборудование,
сетевую инфраструктуру и системный софт уже не само-
стоятельно, да и по прикладным решениям аутсорсинг
в последнее время становится всё более распространён-
ным. Подобный подход позволяет банку предоставить
своим клиентам более качественный, надёжный, стабиль-
ный сервис, и в ряде случаев это будет дешевле, нежели
организовывать процесс своими силами. Необходимо ещё
учитывать масштаб бизнеса финансовой организации —
банкам ниже Топ-100 это бывает не под силу, поэтому для
них оптимальным решением будет сочетание облачных
технологий и аутсорсинга.
Операционная система 1Q13 %Q13 1Q12 %Q12 2012–2013
Android
162,1 75% 90,3 59,1% 79,5%
iOS
37,4 17,3% 35,1 23,0% 6,6%
Windows Phone
7
3,2% 3
2% 133,3%
BlackBerry OS
6,3 2,9% 9,7 6,4% –35,1%
Linux
2,1 1% 3,6 2,4% –41,7%
Symbian
1,2 0,6% 10,4 6,7% –88,5%
Другие
0,1 0
0,6 0,4% –83,3%
Итого
216,2 100% 152,7 100% 41,6%
5
В 2013 году в УБРиР была принята стратегия развития
ДБО для физических лиц. В основу изменений поло-
жены два ключевых требования. Со стороны клиента —
лёгкость интерфейса, простота и удобство использования
сервиса. Со стороны банка—быстрота изменений, позволя-
ющая в кратчайшие сроки доставить потребителю необхо-
димый функционал. Реализация стратегии потребовала как
перехода на новую технологическую платформу, так и из-
менения подхода к разработке программного обеспечения.
Благодаря гибкому подходу к разработке переход на
новую платформу удалось осуществить в кратчайшие
сроки (шесть месяцев). Уже через два месяца после нача-
ла разработки первая версия нового интернет-банка была
доступна для внутреннего тестирования сотрудниками
банка. Интернет-банк реализован как веб-сервис, интег-
рированный с банковскими системами, в частности CRM
и процессингом. Интеграция делает возможным показать
клиенту индивидуальные предложения и позвонить через
две минуты после того, как он оставит заявку на кредит
в интернет-банке.
Выстроенный процесс разработки позволяет обнов-
лять продуктивную систему как минимум раз в неделю,
а при необходимости и несколько раз в день без каких-ли-
бо последствий для клиентов.
6
Основная причина в том, что в массе своей систе-
мы ДБО — это тяжёлый, непонятный интерфейс
с неочевидными для клиента сценариями работы.
Даже сама аббревиатура тяжёлая. Система интернет-
банкинга ещё недавно была типичным продуктом для
банковских работников — с большим количеством
банковских терминов, понятных узкому кругу про-
фессиональных экономистов. Потребовалось прове-
сти огромную работу по упрощению сценариев и ин-
терфейсов, чтобы сделать наш интернет-банк «лёгким,
как пёрышко». В конечном итоге нам хотелось добить-
ся, чтобы клиент мог совершить любую необходимую
ему операцию в три клика, а сценарий, который при-
вёл бы его к нужному результату, сделать самым оче-
видным.
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
45
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ