Упрощенная HTML-версия
Проблема безопасности представляется немного на-
думанной. Современные интернет-банки обеспечивают
необходимый уровень безопасности без использования
сложных инструментов вроде ЭЦП или карточек с кодами.
Двухфакторная аутентификация по логину/паролю и ди-
намическим кодом в SMS де-факто уже стандарт и понятна
пользователям.
Скорее всего, в ближайшее время мы увидим, что бан-
ки будут предоставлять информационный доступ к сче-
там без SMS-подтверждения по умолчанию и, может быть,
даже без ввода логина и пароля. Уже есть примеры автори-
зации с помощью аккаунтов в соцсетях или просмотра ин-
формации по счетам в мобильном приложении без ввода
логина и пароля. Это логично — телефон всегда с собой.
Показательно, что большинство клиентов воспринимает
данные опции положительно.
Задачу привлечения новых клиентов в канал ДБО мы
рассматриваем в двух плоскостях. Во-первых, как зада-
чу увеличения проникновения интернет-банкинга для
действующих клиентов. В среднем по России сейчас это
уровень 40%. Здесь работают инструменты онлайн-под-
ключения, восстановления логина и пароля, регулярные
коммуникации с клиентами в зависимости от их поведе-
ния в интернет-банке, оптимизация сценариев продаж.
Во-вторых, до конца года планируем предложить пользо-
вателям лёгкий платёжный инструмент, который смогут
использовать как клиенты УБРиР, так и те, кто ещё не стал
клиентом банка.
7
В сфере ДБО заметна скорее обратная тенденция —
банки переориентируются на формирование вну-
тренних компетенций в этой области, усиливая и собствен-
ную разработку, в первую очередь работу по управлению
изменениями.
Клиентам неважно, используется в банке аутсорсинг
или нет. Они хотят использовать продукты, которые
полностью удобны и соответствуют их ожиданиям. Спо-
собность предвосхищать потребности клиентов, умение
быстро адаптироваться и вносить изменения, постоянно
взаимодействовать с клиентом — именно это становится
ключевым фактором успеха.
80% программного обеспечения в мире сегодня раз-
рабатывается по гибкой методологии. Объединение в не-
большие проектные группы разработчиков, технологов,
маркетологов, методологов и короткие итерации (циклы
в процессе работы) позволяют оперативно действовать
и получать быстрый эффективный результат.
Аутсорсинг в гибкой модели тоже возможен, и, более
того, он может быть начальной ступенью на этапе станов-
ления подобного подхода в банке.
46
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ
Реклама