Упрощенная HTML-версия
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЭЛЕМЕНТ
«ДЖЕНТЛЬМЕНСКОГО НАБОРА»
1
Нашбанкв2001годуоднимизпервыхвНовосибирске
и в России начал предоставлять частным лицам ус-
лугу ДБО. Мы стали свидетелями того, как быстро эволю-
ционируют банковские технологии. Всего 10–15 лет назад
перевод денежных средств через банк без визита в его
офис казался практически чудом. Сегодня сложно пред-
ставить клиента, который согласится работать с банком, не
предоставляющим возможность мультиканального, в том
числе дистанционного, обслуживания. Сервисы ДБО вос-
принимаются клиентами уже не как преимущество, а как
обязательный элемент «джентльменского набора» совре-
менного банкинга. И предоставляют они уже возможность
совершения не только простейших банковских операций,
но и практически весь их спектр, доступный в офлайн.
Удобство и функциональная насыщенность дистанци-
онного банкинга — тот фарватер, по которому его разви-
тие пойдёт дальше. Именно в расширении функционала,
в предоставлении клиентам возможности не только со-
вершать банковские операции и контролировать движение
средств, но также анализировать и оптимизировать тра-
ты, формировать личный и семейный бюджет и выстра-
ивать долгосрочные финансовые стратегии, а также в ин-
теграции с нефинансовыми сервисами и есть огромный
потенциал развития, уже замеченный многими банками.
В идеале дистанционный сервис должен стать для клиента
единым центром управления своими финансами, и к этому
надо стремиться.
2
Дистанционное банковское обслуживание выступа-
ет в первую очередь как один из каналов для актив-
ных клиентских операций, как способ разгрузить класси-
ческое отделение банка от излишней нагрузки по типовым
вопросам. Клиентов сейчас интересует уже не только сама
финансовая услуга, но и удобство, и временные затраты,
необходимые для её получения. Можно прогнозировать,
что в перспективе значение этого фактора будет только воз-
растать — как для клиентов, которые ценят оперативность
и современный уровень обслуживания, так и для банков,
заинтересованных в снижении собственных издержек за
счёт переноса части операций в онлайн. Информационное
сопровождение о совершённых операциях и состоянии
счетов, о новых возможностях в сервисах дистанционного
обслуживания тоже немаловажно, но становится скорее
«сопроводительным бонусом».
3
У мобильного маркетинга есть свои преимущества:
персонифицированный контакт и его относитель-
но невысокая стоимость, измеримость отдачи, оператив-
ность. Другое дело, что этим инструментом не следует
злоупотреблять.
Нужно понимать, что сообщения от банка с пред-
ложением оценить новый продукт или услугу получают
те клиенты, которые дали на это согласие, что является
Сергей СУТОРМИН
Генеральный директор ОАО «Новосибирский
муниципальный банк»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
47
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ