Упрощенная HTML-версия
КОММЕНТИРУЮТ IT-СПЕЦИАЛИСТЫ
РЕШЕНИЯ
ДЛЯ «ЭРЫ ДБО»
БДМ:
Эксперты предрекают
наступление «эры ДБО» —
вы согласны с этим прогнозом?
Как, по-вашему, будет развиваться
в обозримом будущем
дистанционное банковское
обслуживание?
Мы видим, как активно банки исполь-
зуют ДБО-сервисы в качестве инструмента
up-sale. Это происходит потому, что в пор-
трете современного активного банковско-
го клиента всё чётче вырисовывается его
склонность к использованию в коммуника-
циях с банком именно дистанционных ка-
налов обслуживания. Логично, что в такой
ситуации со стороны банка крайне важно
выстраивать эффективную маркетинговую
коммуникацию с клиентом, предлагать ему
дополнительные продукты и сервисы, сво-
евременно реагируя на его потребности
и запросы именно через этот канал.
Для клиента восприятие ДБО-сервисов
тоже перешло на новый уровень, и из ка-
тегории «транзакционной площадки» пре-
вратилось в личное финансовое поле, что
создаёт для этого инструмента дополни-
тельную ценность.
Безусловно, вопросы совершенствова-
ния безопасности сервисов и повышение
интеллектуальности фрод-анализа не по-
теряют свою актуальность.
БДМ:
Можете ли выделить наиболее вос-
требованные функции ДБО?
Для частных клиентов банков наиболее
популярными на сегодня являются, по убы-
ванию: оплата мобильных телефонов и ус-
луг интернет-провайдеров, сервисы оплаты
коммунальных услуг, налоговые платежи,
пополнение электронных кошельков, опла-
та покупок в интернет-магазинах, оплата
железнодорожных и авиабилетов.
БДМ:
На общем фоне наиболее продви-
нутыми выглядят клиенты, желающие
с помощью новых технологий управлять
личными финансами. Как вы считаете,
пришло ли уже время для встроенных
PFM-систем?
Этот вопрос скорее надо адресовать
пользователям… А с точки зрения тех-
нической реализации подобного серви-
са препятствий никаких нет. Нет препон
к его развитию и с точки зрения удобства
и наглядности данного сервиса, посколь-
ку, предлагая готовый сервис, в той среде,
которая априори является доверенной фи-
нансовой средой клиента, мы можем быть
практически уверенными, что этот сервис
будет востребован.
Но если попытаться ответить на вопрос,
много ли людей сегодня ведут регуляр-
ную домашнюю бухгалтерию, мы придём
Ксения СИДОРОВА
Заместитель директора
по работе с партнёрами
Faktura.ru (ГК ЦФТ)
определённой страховкой от получения ответного негати-
ва. Сообщение от банка, с которым работает клиент, как
минимум будет прочитано. Оценивать эффект нужно не
сразу после проведения рассылки, а на более или менее
продолжительном временном горизонте. Клиент может
взять информацию об услуге банка на заметку: сейчас, на-
пример, у него нет необходимости в кредитных ресурсах,
но он вспомнит о предложении, если такая потребность
появится.
4
С учётом того, что интернет-банком всё чаще поль-
зуются не со стационарных компьютеров и ноутбу-
ков, а с мобильных и гораздо более компактных устройств:
смартфонов, планшетов, нетбуков — будущее мобильно-
го банкинга выглядит весьма перспективно. Для клиен-
тов нашего банка доступ к интернет-банку с мобильных
устройств на базе Android OS и Apple iOS действует уже бо-
лее двух лет, но очевидно, что первостепенной задачей на
ближайшее будущее становится даже не столько развитие
соответствующих технологий и дальнейшая разработка
адаптивных версий сервиса, сколько решение проблемного
вопроса с обеспечением безопасности.
Со стороны банка нет большой разницы, какое имен-
но устройство использует клиент, уязвимость возникает
на стороне последнего — очень часто мобильность и опе-
ративность доступа к интернет-сервисам ставится выше
вопросов безопасности. Стало общепринятой нормой обе-
спечивать антивирусное сопровождение компьютера или
ноутбука и использовать защищённые каналы связи; при
использовании же мобильных устройств проявляется ино-
гда поразительная беспечность — редкие клиенты задумы-
ваются об установке антивирусных программ, ещё меньшее
количество воздержится от подключения к бесплатному
Wi-Fi, а это грозит утечкой конфиденциальных данных.
Похоже, предстоит ещё долгий путь, прежде чем эйфо-
рия от возможности повсеместного и моментального до-
ступа к любым ресурсам сменится здоровой долей осто-
рожности и ответственного отношения.
48
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ