Упрощенная HTML-версия
КОММЕНТИРУЮТ IT-СПЕЦИАЛИСТЫ
к выводу, что основной барьер на пути роста числа подоб-
ных граждан — это необходимость в выделении сил и вре-
мени на изменение собственной финансовой дисциплины,
отказ от привычных моделей финансового поведения.
На мой взгляд, самый разумный шаг в такой ситуа-
ции — дать клиенту автоматический наглядный инстру-
мент (например, показывать расходы по его банковской
карте с категоризацией в инфографическом виде), а даль-
ше, если клиенту инструмент интересен, он сам начнёт его
активно применять.
БДМ:
В последние годы особенно бурно развивается
мобильный банкинг — так что даже возникает вопрос:
а не вытеснит ли он в конце концов более традиционный
интернет-банкинг?
Да, спрос на мобильные приложения сегодня весьма
ощутим, особенно среди частных клиентов, и связано это,
по моему убеждению, с невероятной популярностью мо-
бильных устройств, по своим возможностям уже прибли-
жённых к компьютерам. При этом они имеют существен-
ный плюс, заложенный в их названии, — мобильность.
Именно по причине размывания границы между этими
группами устройств, с точки зрения функциональных
возможностей и с учётом обозначенного ключевого отли-
чия, нельзя говорить о «вымирании» интернет-банкинга
за счёт развития банкинга мобильного. ДБО-приложения
для мобильных устройств решают задачи пользователей,
находящихся в «подвижном» состоянии, в тот момент,
когда они не имеют доступа к стационарным компьюте-
рам. Другими словами, «дополняют», повышают удобство,
упрощают жизнь…Эти продукты не конкурируют, а взаи-
мозаменяют друг друга в различных жизненных ситуациях
потребителя.
Наверное, если пофантазировать и предположить, что
персональные компьютеры в недалёком будущем исчез-
нут как вид с наших рабочих столов и будут полностью
заменены планшетами, изменится и сама терминология —
не будет понятий «мобильное ДБО-» и «стационарное
ДБО-решение». Но функционал, так или иначе, останется,
и его востребованность будет только возрастать.
БДМ:
Какие продукты для дистанционного банковского
обслуживания предлагают сегодня разработчики и чем
на общем фоне выделяются решения вашей компании?
Большинство сервисов, предлагаемых ведущими банками
страны, ориентированными на ритейл, на масс-маркет, ещё
несколько лет назад вышли на уровень полного набора функ-
циональных возможностей сервиса «Интернет-банк». Мно-
гие из них уже решили задачу повышения уровня «юзабили-
ти», уровня дружелюбности пользовательского интерфейса.
Из комплексных проблем всего рынка можно выделить
неунифицированную терминологию — когда один и тот
же функционал различными разработчиками или банками
именуется по-разному.
Но более масштабная проблема —нехватка инструмен-
тария, позволяющего клиенту работать со счетами разных
банков «в одном окне». Интернет-банк Faktura.ru— это из-
начально мультибанковское решение, мы уже значительно
продвинулись вперёд в решении этого вопроса. Сегодня,
используя Faktura.ru, предприятие любого масштаба, орга-
низационной структуры и направления бизнеса получает
сервис, обеспечивающий работу со счетами разных банков
«в одном окне». При этом клиент получает широкий набор
базовых функций и бесплатных инновационных сервисов,
оптимизирующих трудозатраты на совершение финансо-
вых транзакций.
5
Полностьюинавсегда обновить систему невозможно.
Но нам удаётся решать дилемму, которая неизбеж-
но встаёт перед каждым современным банком: развитие
имеющейся технической системы, уже доказавшей свою
надёжность, но стремительно устаревающей, — либо не-
простой и трудоёмкий, но жизненно важный постепенный
«апгрейд» программ. Этот процесс должен осуществлять-
ся плавно, но не затягиваться во времени — содержание
нескольких аналогичных по функционалу и бизнес-на-
полнению систем, а тем более их параллельное развитие
не может быть экономически оправдано. Чаще всего это
временная мера в тех ситуациях, когда одномоментный
переход на новое технологическое решение невозможен
по каким-либо причинам.
6
Далеко не все клиенты готовы использовать дистан-
ционные сервисы — нужно признать, что интернет-
банк нужен не каждому. Влияет и возрастной фактор,
и сложившиеся социальные паттерны: если руководитель
крупного предприятия привык решать финансовые вопро-
сы с глазу на глаз и предпочитает личный разговор с со-
трудником банка, то обязанность банка — предоставить
такую возможность.
Тем не менее всем клиентам банк предоставляет ин-
формацию об удобстве дистанционных сервисов. Сервис
«Интернет-банк» работает у нас на платформе процессин-
гового центра Faktura.ru Центра финансовых технологий,
одного из ведущих разработчиков надёжного программно-
го обеспечения для банков. Доля клиентов, уже оценивших
преимущества сервиса, неуклонно растёт: за первое полу-
годие 2014 года прирост составил 20%, в настоящее время
сервисом пользуются более 18 тысяч клиентов — частных
лиц (это свыше 14% от общего количества клиентов). Пре-
имущественно это люди молодого поколения. Но и люди
старшего возраста, особенно занятые в интеллектуальной
сфере, без особых проблем осваивают сервис, при получе-
нии зарплатной карты сразу оформляют доступ к её счёту
через Интернет, интересуются возможностью осуществлять
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
49
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ