Упрощенная HTML-версия
ДЕЛО
ПРИВЫЧКИ
1
Всё необходимое в современных системах уже есть:
клиент может не только отправлять в банк пла-
тёжные поручения, но и обмениваться документами по
кредитным операциям, обслуживанию внешнеэкономи-
ческой деятельности. Клиенты используют SMS-сервисы.
Через «Клиент–Банк» группы компаний могут управлять
всеми счетами группы «в одном окне», организовать кон-
троль головной организации над расходами дочерних об-
ществ или единый расчётный (платёжный) центр.
Частным клиентам доступны все платёжные сервисы:
от любых платежей до открытия депозитов и валютно-
обменных операций. И в системе нашего банка весь этот
функционал есть.
Будущее таких систем, на мой взгляд, — упрощение
для клиентов платёжных сервисов, аналитика, позволя-
ющая планировать управление финансами, увеличение
доли «автоплатежей», когда банк самостоятельно, один
раз получив распоряжение клиента, осуществляет все
необходимые периодические платежи.
2
Мы постоянно развиваем дистанционный сервис
«Интернет-Первобанк», делая его более удобным
для клиентов. Согласно исследованию агентства «Эксперт
РА», наша система вошла в Топ-20 лучших систем ДБО
среди банков, работающих в России.
В настоящее время частным клиентам банка в серви-
се ДБО доступна информация по их счетам, вкладам,
картам и кредитам. Они могут открывать вклады, со-
вершать любые платежи, оплачивать налоги и штра-
фы, осуществлять переводы между счетами, погашать
кредиты, переводить средства с карты на карту внутри
банка, мгновенно блокировать карту, менять PIN-код,
управлять транзакционными доступами к карте и мно-
гое другое.
У клиента должна быть возможность, один раз об-
ратившись в банк для открытия счёта, в дальнейшем
большинство операций проводить без посещения на-
ших офисов.
3
Мобильный маркетинг позволяет охватить доста-
точно широкий круг клиентов. При использовании
данного инструмента банк помнит о том, что рассыл-
ка информации должна быть направлена на тот сегмент
клиентов, кому она была бы интересна. В противном слу-
чае полученное клиентом сообщение будет воспринято
как спам и не достигнет своей цели.
Мы используем этот канал коммуникаций в основном
для доведения до клиентов персонализированных предло-
жений.
4
Да, перспективы развития мобильного банка высо-
ки. Это связано, прежде всего, с развитием рынка
мобильной техники — всё больше людей становятся обла-
дателями смартфонов и планшетных компьютеров. В свою
очередь банки выпускают для таких устройств мобильные
приложения. Чуть более года назад наш банк запустил мо-
бильное банковское приложение для IPhone и Android,
Андрей ГОНЧАРОВ
Председатель правления ОАО «Первобанк»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
51
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ