Упрощенная HTML-версия
и сейчас количество пользователей этих приложений
больше, чем клиентов, совершающих операции в «личном
кабинете» на сайте банка.
5
Мы переводим все бизнес-направления банка
на программное обеспечение единого вендора.
Это позволило обеспечить полную внутреннюю инте-
грацию всех систем.
6
Прежде всего отказ клиентов от пользования воз-
можностями ДБО связан с предубеждением о не-
достаточной защищённости их персональных данных
при использовании дистанционных сервисов. Однако те,
кто начинает ими пользоваться, достаточно быстро при-
выкают к этой удобной форме совершения финансовых
операций, когда можно совершать, например, платежи за
ЖКХ, по кредитам, конверсионные операции не выходя
из дома. И это не зависит ни от возраста, ни от навыков
в обращении с hi-tech. Можно говорить и о финансовой
выгоде при использовании дистанционных сервисов —
клиенты получают дополнительные привилегии от бан-
ка: например, по ряду платежей у нас отсутствует ко-
миссия.
7
С одной стороны, перевод части бизнеса банка
на аутсорсинг выгоден — вы получаете готовый
продукт, соответствующий потребностям бизнеса, эко-
номите время на анализе и аудите, на разработке и со-
провождении.
С другой стороны, есть риск воз-
никновения коммуникационных
проблем, обеспечения и контроля
приемлемого уровня качества серви-
сов, определения уровня и зон ответ-
ственности, сохранения безопасности
данных.
ВРоссии закрепить все эти отношения в договоре сложно.
Я придерживаюсь позиции, что основные составляю-
щие бизнес-процессов оказания банковских услуг в нашей
стране в ближайшее время будут реализовываться банка-
ми самостоятельно.
Однако на аутсорсинг уже передаются специализиро-
ванные, высокотехнологичные или непрофильные функ-
ции — например, процессинговый центр, контакт-центр,
техническое обслуживание оборудования и зданий. Кроме
того, банки прекращают самостоятельную разработку АБС
или приложений к ней.
1
Разумеется, поле для развития необъятно. С каждым днём разработчики систем
ДБО и банки разрабатывают новый функционал, чтобы более успешно конкури-
ровать за клиентов. Развивается интерфейс, совершенствуются функции.
3
Количество рекламных предложений, ежедневно получаемых клиентами в виде
SMS-сообщений и электронных писем, крайне велико. Для того чтобы инфор-
мация не затерялась в куче ненужного спама, она должна отличаться и выделяться.
Сегодня становится понятно, что метод прямых продаж с указанием выгод (нередко
мнимых) уже неприменим при работе с клиентом. Нужные более тонкие, изящные
и честные методы. И мы стараемся работать именно так.
4
Развитие мобильного банкинга тормозит только один фактор — вопрос безопас-
ности отправляемых данных и платежей. Когда разработчики внедрят способы
максимально безопасного использования мобильного банкинга, доля таких операций
начнёт расти с каждым днём. На данный момент мы твёрдо уверены, что юридические
лица используют мобильный банк в основном для информационных целей.
7
Технологии аутсорсинга в России активно развиваются вслед за Западом.
Существуют банки, где даже система АБС — по сути «кровеносная система» —
работает по принципу аутсорсинга. Это существенно сокращает расходы на оборудо-
вание и сопровождающий персонал. Поэтому, на наш взгляд, перспективы аутсорсинга
и облачных сервисов очень радужные.
НУЖНЫ ИЗЯЩНЫЕ
И ЧЕСТНЫЕ МЕТОДЫ
Кирилл СОРОКИН
Начальник управления
комиссионных продуктов
расчётно-кассового
обслуживания банка
«Кольцо Урала»
Будущее
таких систем —
упрощение
платёжных
сервисов
, аналитика,
позволяющая
управление финансами,
увеличение доли «
автоплатежей
»
52
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ