Упрощенная HTML-версия
ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ
«НЕ ЗАБЛУДИТЬСЯ»
1
Если говорить о достаточности функционала совре-
менных систем ДБО, то ситуация в разных банках от-
личается, ведь не все системы одинаковы. Сегодня в каж-
дой из них есть некий обязательный минимум: к примеру,
оплата услуг и переводы, остальное — на усмотрение бан-
ка. Но наблюдается тенденция увеличения количества до-
полнительных услуг в дистанционных банковских каналах.
Появляются такие возможности, как заказ карт, кредитных
историй и других дополнительных услуг. Такие услуги дав-
но доступны, в том числе в интернет-банке ФГ «Лайф».
Кроме того, банки установили, что клиентам удобно
в одном интерфейсе не только совершать банковские пла-
тежи и переводы, но и иметь возможность заказывать ави-
ационные и железнодорожные билеты, гостиницы и дру-
гие небанковские услуги.
В любом случае процесс развития систем ДБО непре-
рывен и останавливаться не собирается, поскольку поже-
ланий от клиентов много: например, одни хотят дистанци-
онно открывать депозиты, другие — торговать на бирже,
и банки стараются удовлетворить все эти потребности.
2
На мой взгляд, полноценное ДБО розницы предпола-
гает симбиоз информирования и активных операций.
Создаются новые сервисы, направленные на то, чтобы стиму-
лировать клиента к активным действиям. Например, в элек-
тронномбанке дляфизическихлицмыразработаликалендарь
платежей, позволяющий создать несколько типовых плате-
жей, которые будут осуществляться с указанной клиентом
периодичностью. Кроме того, у нас есть услуга «Автоплатёж»,
которая позволяет автоматически пополнять счёт при насту-
плении некоторого лимита, указанного клиентом.
3
Интернет- и мобильная реклама позволяют гораздо
более точно, чем другие виды рекламы, воздейство-
вать на аудиторию, применяя географический и другие
виды таргетинга. Широко используется так называемый
поведенческий таргетинг, который учитывает поисковые
запросы пользователя и содержание посещённых им стра-
ниц интернет-сайтов при демонстрации ему рекламных
объявлений. Таким образом, чаще всего потенциальный
клиент видит именно ту рекламную информацию, которую
хотел бы увидеть, что, несомненно, положительно сказыва-
ется на восприятии им сообщения. Большое значение здесь
имеют настройки контекстных рекламных кампаний: на-
пример, не имеет смысла показывать пользователю рекла-
му продукта, который он искал последний раз две недели
назад, если, конечно, этот продукт не предполагает перио-
дического использования. Эффективными также являются
ретаргетинговые кампании, когда реклама демонстрирует-
ся пользователям, уже знакомым с вашим сайтом или про-
дуктом, но не совершившим на сайте целевого действия.
5
В ФГ «Лайф» направление ДБО централизовано, но
поскольку дистанционные каналы постоянно разви-
ваются, нельзя раз и навсегда заменить системы и создать
Денис КРАВЧЕНКО
Заместитель начальника департамента систем
дистанционного банковского обслуживания
Пробизнесбанка, ФГ «Лайф»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
53
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ