Упрощенная HTML-версия
идеальную архитектурную картинку дистанционных кана-
лов. Дорабатывая системы ДБО с целью экономии ресурсов,
мыстремимся в новых версиях использовать уже имеющийся
у нас функционал, а не создавать его заново. А чтобы избе-
жать проблемы программного «зоопарка», мы периодически
проводим ревизию своего программного обеспечения и де-
лаем рефакторинг по итогам. Такой подход позволяет ДБО
ФГ «Лайф» занимать топовые позиции в рейтингах функци-
ональности дистанционных систем в 2013–2014 годах.
6
Если говорить о причинах недостаточной популяр-
ности каналов ДБО в нашей стране, то здесь всё до-
вольно просто. Подавляющее большинство россиян стар-
ше тридцати выросло не на технологиях Интернета, а на
походах в офисы банков, им пришлось пережить стояния
в очередях для оплаты услуг ЖКХ или для пополнения
сберкнижки. Поэтому одна из причин игнорирования ДБО
такими клиентами — непонимание всех удобств, которые
могут дать дистанционные каналы. Другая причина —
боязнь незнакомого: для клиента психологически ком-
фортнее иметь на руках квитанцию и оплачивать услуги,
передавая деньги лично в руки кассиру, чем использовать
безналичные способы оплаты.
Чтобы изменить эту ситуацию, нужно в первую оче-
редь регулярно освещать эту тему в СМИ. Кроме того,
банкам необходимо продолжать разъяснительную работу
в этом направлении. Уже сейчас сделано довольно много,
чтобы даже самый неопытный в современных технологи-
ях человек был вполне способен осуществить необходи-
мый ему платёж: созданы обучающие ролики, действуют
online-консультанты и другие инструменты, помогающие
клиенту «не заблудиться» по дороге в мир online-услуг.
7
Использование аутсорсинга в банковском бизнесе
имеет свои плюсы и минусы. С одной стороны, пере-
дать выполнение каких-либо задач другим людям и кон-
тролировать сроки и качество реализации — это удобно.
Но если говорить о затратной стороне такой передачи, то
её дешевизна — вопрос спорный, ведь аутсорсинг — это
такой же бизнес, как и другие, он направлен на получение
прибыли. Если банк готов потратить время и ресурсы на
построение аналогичного процесса внутри, то с большой
долей вероятности это будет дешевле и выгоднее.
С другой стороны, поддерживать высокий уровень
компетенции внутри сложно, это предполагает правильно
выстроенные процессы, качественный подбор и обучение
специалистов. Банку придётся потратить на это в разы
больше времени и сил, чтобы получить результат, анало-
гичный результату компании-аутсорсера.
Выбирая между развитием компетенции внутри и пере-
дачей процесса на аутсорсинг, нужно индивидуально под-
ходить к каждому случаю и взвешивать все за и против.
54
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ
Реклама
Реклама