Упрощенная HTML-версия
5
Программное обеспечение систем ДБО хоть и раз-
вивалось поэтапно, но стояло несколько особняком
от остального ПО банка, всегда оперативно обновлялось
и менялось на новые версии. Поэтому в нашем случае его
развитие не привело к возникновению «зоопарка», во
всяком случае такого, который вызывал бы значительные
трудности в сопровождении.
6
Отказ от использования ДБО в каждом случае нужно
рассматривать индивидуально. Всё зависит от кон-
кретного клиента, его потребностей в банковских услугах
и, конечно, самой системы ДБО. Сегодняшние системы пы-
таются предложить клиенту всё и сразу, не учитывая инди-
видуальных потребностей. Вряд ли кто-то, находясь в здра-
вом рассудке, будет использовать мобильный телефон
с SMS-подтверждением для оплаты зарубежного контракта
на миллионы долларов. Так же как и брать на прогулку не-
сколько сложных в использовании устройств, чтобы купить
детям мороженое. На мой взгляд, системы ДБО будут раз-
виваться в направлении предоставления специализирован-
ных сервисов, когда каждый клиент банка сможет выбрать
удобное и безопасное средство платежа для каждого случая.
7
По-моему, вопросы об аутсорсинге возникают,
потому что все ждут от него чего-то чудесного,
такой «серебряной пули» — выстрелил и забыл, все
проблемы за тебя решает кто-то другой. Поэтому то об-
стоятельство, что бизнес давно использует аутсорсинг,
как-то не замечается, ведь это какой-то не «настоя-
щий» аутсорсинг — приходится и самим что-то делать.
Примеры тому есть и в банковском бизнесе — боль-
шинство банков не разрабатывают самостоятельно
программное обеспечение и не сопровождают его, они
передали техническую поддержку IT-оборудования его
производителям и партнёрам, не устанавливают сами
каналы связи и не поддерживают их работоспособ-
ность и много чего ещё.
Аутсорсинг всегда выгоден, если существует ры-
нок, на котором есть не только аутсорсеры, но и те,
кого «аутсорсят». И по мере развития той или иной
отрасли на аутсорсинг отдаётся то, что эта отрасль
умеет делать хорошо. К «облакам» вышесказанное от-
носится в равной мере. Когда они научатся делать что-
то по-настоящему полезное для банков, придёт и их
время.
1
Существует хорошее выражение: «Совершенству нет предела». Появляются но-
вые продукты, новые гаджеты, соответственно ДБО должно совершенствоваться,
идти в ногу со временем, подстраиваясь под новые технологии и желания клиентов.
2
Мы стремимся привлечь клиента к активному пользованию интернет-банком.
Наш клиент может совершать больше половины операций не выходя из дома.
3
Часто происходит так, что банки предлагают клиентам настолько много предло-
жений и акций, что последние не успевают их воспринимать. И каждый раз, когда
клиент заходит в интернет-банк, на него обрушивается огромное количество непрочи-
танных писем. Я считаю, что такой подход неверен. Конечно, обязательно нужно инфор-
мировать, но—выбирать для этого более комфортный для восприятия клиентом подход.
Например, в нашем ДБО мы используем ненавязчивую новостную ленту, где клиент при
необходимости обратит внимание на важные для него новости, произошедшие в банке.
4
У мобильного банкинга действительно большие перспективы. Приложения для
него ничем не уступают интернет-банку и — в отличие от компьютера — теле-
фон всегда под рукой. Но, думаю, «мобильное кредитование» в широкую практику не
войдёт, так как оно не очень безопасно для банка.
6
Играют роль все перечисленные причины. Для привлечения наших клиен-
тов к ДБО мы решили его разделить на информационную версию и полную.
Информационная даёт возможность клиенту ознакомиться с программой «изнутри»
и постепенно подготовить его к полной версии.
7
Аутсорсинг — это действительно удобно. Он экономит, в первую очередь, вре-
менные ресурсы. А как известно, время — деньги.
КОМФОРТНЫЙ
ДЛЯ ВОСПРИЯТИЯ ПОДХОД
Анна КАТАНАЕВА
Специалист отдела
сопровождения
клиентов Управления
по корпоративному
и розничному бизнесу
РОСАВТОБАНКа
56
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ