Упрощенная HTML-версия
книжка, планировщик, средство общения в Интернете
и т.п. Поэтому мобильный телефон как средство соверше-
ния банковских операций не вызывает уже боязни и от-
рицательных эмоций у массового сегмента потребителей.
Из многообразия предложений на рынке всегда
есть возможность выбрать подходящее — от простого
SMS-банка до продвинутых версий мобильного банка для
смартфонов и планшетов.
Что касается «мобильного кредитования», пока заметно-
го спроса на него нет. Когда в кошельке несколько кредиток,
зачастую от разных банков, особой необходимости в допол-
нительном кредитовании не возникает. Ведь операции в мо-
бильном банке совершаются в подавляющем большинстве
со счетов банковских карт, включая счета кредитных карт.
5
Мы поменяли имеющуюся программно-технологи-
ческую платформу интернет-банка для физических
лиц в середине 2013 года, воспользовавшись решением
компании iSimple Lab. Причиной этой замены было
желание банка предложить более современный, безопас-
ный и удобный продукт для своих клиентов.
Новый интернет-банк и внедрённый в эксплуатацию
мобильный банк для портативных устройств с операци-
онными системами iOS и Android успешно используют-
ся нашими клиентами. Завершение
миграции пользователей со старого
сервиса на новый планируем осуще-
ствить до окончания текущего года.
6
Основные причины, на наш
взгляд, вызваны укоренивши-
мися стереотипами и привычками
в сознании потребителей, осторожным восприятием инно-
вационных банковских услуг. Непривычный способ совер-
шения операций, боязнь совершить ошибку и потерять сред-
ства — основные фобии, препятствующие популяризации
использования сервисов. И конечно, нельзя утверждать, что
интерфейсы интернет-банков удобны и понятны для всех
потребителей. Здесь банкам ещё есть над чем работать…
Мы, как и наши коллеги по банковскому цеху, стара-
емся упростить все этапы общения клиентов с интернет-
и мобильным банком: от этапа регистрации до совершения
операций — совершенствуя технологические процедуры
и интерфейсы сервисов.
Непривычность,
боязнь
совершить
ошибку и
потерять
средства — основные
фобии
, препятствующие популяризации
использования
сервисов
58
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ
Реклама