Упрощенная HTML-версия
«УГАДАТЬ»
МЕЧТУ
1
Безусловно, системы ДБО будут развиваться. И дело
не только и даже не столько в достаточности функци-
онала, а скорее в вопросе смены фокуса предоставляемых
услуг и их востребованности. Сначала система «Клиент–
Банк» предлагала информирование о совершённых тран-
закциях и проведение элементарных платёжных операций,
сейчас чаще всего это уже система коммуникации с бан-
ком, где есть возможность для различных операций, заявок
на кредит, оплаты услуг, консультаций, PFM. Всё больше
банков используют ДБО и как платёжную систему, и как
площадку для общения с клиентами — по принципу про-
странства социальных сетей. Возможно, в дальнейшем
через системы ДБО клиенты будут привлекать новых за-
ёмщиков или вкладчиков из круга своих знакомых в со-
циальных сетях по брокерской схеме, получая процент от
сделки, а банк получит нового клиента с рекомендацией.
Хочется отметить, что ДБО является одной из немногих
банковских расчётных систем, где влияние регулятора
пока не диктует единообразного поведения, следователь-
но, через неё банки могут реализовывать своё видение
обслуживания клиентов и предлагать именно те функции,
которые считают наиболее перспективными.
2
Если использовать ДБО только как систему ин-
формирования, то проще и дешевле направлять
клиентам SMS или сообщения по электронной почте.
Дистанционное обслуживание, как и обслуживание в офи-
се банка, должно приносить прибыль, пусть и косвенную.
Активные операции — это комиссии от транзакций, сни-
жение нагрузки на операционистов банка, возможность
удалённого получения различных заявлений от клиента.
Получается, что сама суть ДБО заключается в использо-
вании именно активных операций. В этом случае система
оправдывает своё существование в банке.
3
Эффективный маркетинг — это тот, который, как
в старом анекдоте: мало того что на «вы», так ещё
и по фамилии… Спамом для клиента является всё, что на-
правлено не адресно или не вовремя. Опять-таки, рецепт
прост и давно хорошо известен — необходимо проводить
анализ потребностей клиента и на основании совершае-
мых покупок, поездок в отпуск, посещаемых мероприятий
и прочего формировать карту его пожеланий. Сейчас по-
явилась уникальная возможность собирать информацию
о клиентах в социальных сетях — многие из них напря-
мую делятся своими желаниями и ожиданиями. Так вот
тут банк и может легко «угадать» мечту и сформировать
необходимое клиенту предложение.
4
Чем больше будет возможностей у клиента полу-
чить кредит, тем больше вероятность, что он им
воспользуется. Клиент может забыть взять с собой карту,
а смартфон, как правило, всегда в кармане или в сумочке.
Не нужно ограничивать клиента в выборе средств, и он
обязательно принесёт прибыль.
Сергей ПОЛИКАНОВ
Директор департамента информационных
и банковских технологий
ОАО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
61
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ