Упрощенная HTML-версия
СЕРВИС НИКОГДА
НЕ СТОИТ НА МЕСТЕ
1
Уверена, что всегда есть куда развиваться! ДБО—это
клиентский сервис. Именно на сервис делает упор
любая организация, которая хочет быть на рынке. Сервис
никогда не стоит на месте, и у ДБО огромный потенциал.
Сейчас большинство систем ДБО позволяют клиентам
совершать значительную часть повседневных банковских
операций: от оплаты мобильных услуг до обмена валюты.
Но этого уже недостаточно, и банки стремятся активно раз-
вивать возможности уже внедрённых систем. Дальнейшее
развитие скорее всего будет идти путём внедрения всего ос-
новного перечня банковских услуг и сервисов, чтобы клиент
мог практически все операции сделать через ДБО: оплатить
счёт, погасить кредит, заказать справку и др. Следующим
шагом развития может стать подключение партнёров банка
к оказанию услуг через систему ДБО: заказ страхового по-
лиса, оценки недвижимости и т.д. И уже совсем идеально,
когда банк знает своего клиента — чем он пользуется в по-
вседневной жизни, что любит—и предлагает индивидуаль-
но настроенный формат розничных услуг. К примеру, бро-
нирование отеля, заказ авиабилета, покупка билета в театр,
контроль над расходом средств через систему и т.п.
Такая система ДБО будет максимально востребован-
ной. Практически каждый человек пользуется банковски-
ми услугами, у него оформлена банковская карта, открыт
расчётный счёт. Если у клиента будет такая система ДБО,
она станет для него серьёзным и основным проводником
в решении повседневных жизненных задач.
2
Мы не ограничиваемся информированием клиентов,
а предоставляем им обширный спектр активных опе-
раций. В системе ДБО клиент может как получать инфор-
мацию по своим счетам, картам, кредитам и депозитам, так
и совершать большинство операций, оформляемых через
офис банка. К примеру, для того, чтобы выпустить карту,
открыть вклад либо текущий счёт, клиенту не нужно идти
в офис банка, эти операции можно совершить через ДБО.
Другими словами, банк стремится в системе ДБО раз-
вивать все те операции, которые доступны в офисе.
4
Да, мобильный банкинг — очень быстро набираю-
щий обороты сектор ДБО. Большинство клиентов
имеют современные телефоны или планшеты, а доступ
в Интернет стал повсеместным. С мобильным банком
у клиента нет необходимости находиться рядом с ком-
пьютером — сервис позволяет совершать большинство
банковских операций из любого уголка мира, где есть со-
товая сеть.
Относительно «мобильных кредитов» вопрос не толь-
ко к системе ДБО, а к общей схеме выдачи кредита в бан-
ке —необходимости заполнения документов и наличия их
оригиналов при оформлении. Если банк выдаёт небольшие
кредиты с минимальным пакетом документов или без него,
то такая технология имеет право на жизнь.
6
На наш взгляд, основными причинами отказа от ис-
пользования системы ДБО являются:
•
несоответствие системы ожиданиям клиентов, когда
клиенту нужен определённый сервис или провайдер
для совершения операции, а он в системе отсутствует;
Татьяна САЛАСИНА
Директор дирекции банковских продуктов,
маркетинга и рекламы АКБ «Балтика»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
65
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ