Упрощенная HTML-версия
ПОЛИТИКА
«ОТКРЫТЫХ ЛАДОНЕЙ»
1
Среди всех отраслей банковская обладает, пожалуй,
наибольшей уязвимостью в силу своей прямой зави-
симости от доверия клиентов, их настроений, стереотипов
поведения в конкретных ситуациях. В нашей стране огром-
ную роль играет ещё и «генетическая память», связанная
с потерями сбережений в годы прежних финансовых по-
трясений.
Сегодняшние экономические реалии — это травмиру-
ющая для клиентов ситуация, и именно PR, то есть про-
фессионально выстроенные связи с общественностью,
способен если не устранить, то в значительной степени
нивелировать те страхи, которые испытывают сейчас
клиенты, скорректировать их финансовое поведение. По
сути—обеспечить спокойствие клиентов, что тождествен-
но жизнеспособности банков.
Этот урок в ходе последних лет с чередой кризисов из-
влекли, на мой взгляд, руководители большинства финан-
совых структур. По крайней мере должны были извлечь,
осознать ценность PR для бизнеса и перестать считать соот-
ветствующие службы затратной «иждивенческой» структу-
рой. А для тех, кто не успел, есть свежий пример конца 2014
года: практика показала, что даже крупнейший российский
банк с госучастием, надёжность которого, казалось бы, не
вызывает сомнений, не застрахован от набегов вкладчиков,
в одночасье подвергшихся панике. С информационным
терроризмом имели дело уже многие российские банки.
Результат — далеко не все они значатся сейчас в перечне
кредитных организаций на сайте Банка России.
Глубочайшая ошибка — делать ставку на PR только
в критических ситуациях. Это такое чувство, как любовь,
может вспыхнуть внезапно, а формирование лояльности
клиентов — длительный, системный и непрерывный про-
цесс, в котором профессионалы от PR играют едва ли не
заглавную роль. Поведение клиентов в кризис —лишь мар-
кер, демонстрирующий реальную эффективность PR и за-
интересованность в нём руководства компании.
Что касается желательного отношения к PR-службам
в компаниях, то мне представляется уместным процитиро-
вать
Стива ДЖОБСА
:
«Нет смысла нанимать толковых
людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем
людей, чтобы они говорили, что делать нам»
.
2
По моим наблюдениям, тематические экспертные
запросы были и остаются наиболее популярным
форматом взаимодействия СМИ с банковскими пресс-
службами в силу высокой оперативности такого рода ком-
муникаций и удобства обработки полученных данных,
являющихся качественными профессиональными сужде-
ниями банковских экспертов.
В периоды кризисов, когда острой становится потреб-
ность не столько в констатации, сколько в интерпретации
быстро меняющихся и неоднозначных событий, возрастает
спрос на глубокий анализ и прогнозы развития ситуации.
Сейчас, например, особую ценность для СМИ приобрета-
ют интервью с руководителями банков — как правило, это
Галина КОХАНОВА
Руководитель пресс-службы филиала
«Муниципальный» ПАО «Ханты-Мансийский банк
Открытие»
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
91
PR vs КРИЗИС: КТО КОГО?
АНКЕТА БДМ