Упрощенная HTML-версия
Поняв, что кредиты уже не могут быть основным продук-
том, мы переориентировались: начали предлагать услуги
финансового консультирования и развивать нефинансовые
сервисы. Финансовые консультанты помогают клиентам
проанализировать расходы, составить план накоплений,
получить имущественный вычет, оптимизировать кредит-
ные платежи и снизить долговую нагрузку — сегодня всё
это актуально. Предпринимателям доступны различные
сервисы, направленные на повышение качества бизнес-
процессов (финансовая диагностика бизнеса, подбор пер-
сонала, мониторинг качества сервиса), а также страховые
продукты.
Сеть сервисов, которые мы предлагаем, для клиента вы-
годна и удобна, а банку помогает развивать непроцентный
доход, обеспечивающий стабильность.
В ближайшее время продолжит падать покупательский
спрос, будут сокращения на рынке труда. Это опять к во-
просу об изменениях: стоит готовиться к переквалифика-
ции и даже к смене сферы деятельности.
4
Работу по замещению процентного дохода комис-
сионным мы начали ещё в прошлом году, развивая
дополнительные сервисы и расчётный бизнес. Для финан-
сового консультирования переобучили часть сотрудни-
ков в банковских универсалов, которые умеют правильно
выявлять потребности, разбираются не только в кредит-
ных продуктах и в операционной работе, но и в инвести-
ционных решениях, умеют составлять личный бюджет,
в целом ориентируются в мире денег и экономики. В кон-
це 2014 года банк даже инвестировал в разработку специ-
альной программы дополнительного профессионального
образования «Персональный финансовый консультант»,
чтобы привлечь с внешнего рынка лучшие заинтересо-
ванные в этой профессии кадры. Выпускникам курса мы
предоставляем свои офисы для стажировки, а лучших
приглашаем на работу. Но тогда мы ещё не думали, что
закладываем своего рода антикризисную программу пере-
обучения, дающую возможность трудоустройства. К тому
же знания в области финансового консультирования мо-
гут быть использованы для независимой практики или для
себя лично: как говорится, чем меньше у тебя денег, тем
меньше права на ошибку в том, как ими распорядиться.
В банке консультанты, прежде всего, реализуют про-
граммы финансового оздоровления клиентов. Предотвра-
тить риск неплатежа —одно из главных направлений анти-
кризисной работы банков.
5
Наша задача — максимально сократить расстояние
между банком и клиентом с помощью персональных
менеджеров и финансовых консультантов, каждый из кото-
рых обслуживает не более 200 клиентов. Связка «клиент —
персональный менеджер» позволяет быстро реагировать
на потребности и выстроить партнёрские отношения. Это
минимизирует множество рисков и повышает лояльность
клиентов.
И конечно же, в непростой ситуации мы стремим-
ся быть полезными нашим клиентам. Своими силами
и с приглашением экспертов проводим для них обучаю-
щие мероприятия. Для частных клиентов каждый четверг
в отделениях банка проходят дни финансовой грамотно-
сти — небольшие семинары на актуальные темы, в том
числе касающиеся кредитования, защиты карт от мошен-
ничества, страхования, получения налоговых вычетов, ис-
пользования материнского капитала. Для корпоративных
клиентов регулярно проводим семинары по оптимизации
налогообложения и участию в тендерах, а также тренинги,
направленные на повышение эффективности и улучшение
уровня сервиса в компании. К примеру, прошлой осенью
мы провели большую конференцию «Живой сервис», где
с презентациями о своей работе с клиентами и о корпо-
ративной культуре выступили представители Финансовой
группы «Лайф» и известных компаний Екатеринбурга.
3
Важный урок для бизнеса, который многие не выучили в 2008-м: расти на долго-
вые деньги опасно. Лучше развиваться медленнее, но без долга или с низким дол-
гом. Второй урок: лучше более высокая ставка (аренды, кредита), но в валюте выручки.
Урок для нас всех, включая правительство: сценарный анализ должен предусматривать
не только хороший и очень хороший сценарии.
После некоторого роста нефти и рубля в марте может последовать серьёзное сни-
жение в апреле–мае. Вероятны банкротства розничных сетей (ресторанов, магазинов,
автодилеров) летом 2015 года, корпоративные кредитные портфели крупных банков
ждёт реструктуризация.
4
Бизнес ждёт как минимум снижение темпов огосударствления экономики или
даже приватизация, а также снижение учётной ставки и стимулирование кре-
дитования. Отмена продовольственных антисанкций должна стать первоочередной
мерой правительства.
НЕВЫУЧЕННЫЕ
УРОКИ
Вера ЛОСЕВА
Директор департамента
корпоративных финансов
М2М Прайвет Банка
34
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
МАРТ 2015
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ