Упрощенная HTML-версия
САМ
НЕ ПЛОШАЙ
П
о себе знаю, что трудно отказываться в жизни от
хорошего, удобного, приятного и комфортного —
того, чего ты достиг и к чему привык. Сложно перестро-
иться в одночасье, оставшись без того, что определяет
твой привычный стиль жизни. Так происходит не только
у людей: компании и банки живут по схожим принципам.
Им необходим достаточный уровень капитала, привычные
и удобные каналы продаж, лояльные клиенты, понятные
и прогнозируемые, сложившиеся источники прибыли.
Однако в кризисные времена всё меняется. За время рабо-
ты в банках я переживала не один кризис…
Причины кризисов разные, но основные шаги по пре-
одолению трудностей схожи. Первое, что делает любая
организация: анализирует расходы, а потом уже зани-
мается их пересмотром и сокращением. Чтобы выжить,
приходится потуже затянуть пояса, но это не значит, что
нужно совсем отказаться от развития. Стоит пересмотреть
проекты с точки зрения их окупаемости. Закрыть или при-
остановить те, у которых долгосрочно отложенный эконо-
мический эффект. Имеет смысл «докрутить» или запустить
продукты под меняющийся клиентский спрос.
На мой взгляд, ни в коем случае нельзя сокращать
фронт-подразделения, при этом, конечно, не забывая об
эффективности каждого менеджера. Именно специали-
сты этого «фронта» первыми чувствуют изменения рынка,
чётко отслеживают настрой клиентов, имеют возможность
гибко реагировать на все изменения. В ФГ «Лайф» наряду
с оптимизацией расходов запускаются новые сервисы для
клиентов, позволяющие бизнесам увеличить долю комис-
сионного дохода, а значит, дохода без риска. Например,
с начала года предоставляется сервис по открытию и ве-
дению индивидуальных инвестиционных счетов (ИИС).
Инвестиционно-накопительный бизнес — относительно
новый на российском рынке, но он как никогда актуален,
поэтому «Лайф Капитал», инвестиционное подразделение
ФГ «Лайф», уже несколько лет успешно реализует страте-
гию инвестиционного накопления, предлагая физическим
лицам различные инструменты управления личными
финансами. Мы открыты к общению и готовы делиться
с коллегами из других банков своим опытом, выстраивая
совместный бизнес.
Тем не менее к кризису, как к разводу, никогда полно-
стью не бываешь готов. Очередной кризис преподносит
очередные уроки. Предыдущие «сложные времена» чётко
показали: на ЦБ надейся, а сам не плошай. Недостаточ-
ность капитала, некачественный кредитный портфель,
зависимость от нескольких крупных клиентов, незна-
чительная доля комиссионных доходов, слабо развитый
клиентский сервис — всё это может усугубить положение
банков в кризисное время. И конечно, о возможных спо-
собах решения этих проблем нужно позаботиться заранее.
И если привлечь капитальные ресурсы даже в спокойные
времена может себе позволить не каждый банк, то выстра-
ивать взаимодействие с клиентами, использовать уровень
лояльности как драйвер развития бизнеса, предлагать
Елена ИЛЮХИНА
Руководитель управления по работе с финансовыми
учреждениями «Лайф Капитал», ФГ «Лайф»
МАРТ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
35
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ