Упрощенная HTML-версия
ПРОСРОЧКА — ПРОБЛЕМА
КАК ЗАЕМЩИКА, ТАК И КРЕДИТОРА
1
На мой взгляд, обе эти причины оказали серьёз-
ное влияние на события сегодняшнего дня. Общее
ухудшение экономики, конечно, отразилось на качестве
кредитного портфеля. Однако задолго до ухудшения
макроэкономической ситуации в условиях высококон-
курентного рынка некоторые игроки допускали высо-
корисковую кредитную политику для захвата сегмента
клиентов. В результате сейчас они отмечают снижение
доходности кредитного портфеля.
2
Безусловно, просроченная задолженность — это
проблема как заёмщика, так и кредитора. Однако
мы всегда открыты для диалога в случае возникнове-
ния трудностей с оплатой у клиентов. Очень важно
в сложившейся ситуации находить компромисс, кото-
рый устроит обе стороны. Поэтому для нас заёмщик,
который готов общаться и сотрудничать, является
лояльным, или «проверенным». При дальнейшем со-
трудничестве с таким клиентом за «особые заслуги»
банк готов предлагать привлекательные условия по
кредитам.
Но, к сожалению, нередки ситуации, когда наш дав-
ний клиент, выйдя на просрочку, занимает оборони-
тельную позицию и отказывается выстраивать страте-
гию погашения просроченной задолженности. С таким
клиентом мы тоже пытаемся выстроить конструктив-
ный диалог, чтобы своевременно решить проблему.
3
По опыту предыдущих лет мы видим, что лишь
немногие клиенты, воспользовавшиеся реструк-
туризацией задолженности, возобновляют платежи.
Бóльшая часть всё равно продолжает не платить, для
них это лишь способ безнаказанно отсрочить плате-
жи на один–два месяца. Запустив эту процедуру, они
заранее знают, что не будут исправно погашать долг
в дальнейшем. На наш взгляд, наиболее действенными
инструментами, помогающими клиентам погашать за-
долженность, являются отсрочка платежей (достаточ-
ная по продолжительности, чтобы исправить своё фи-
нансовое положение, найти работу и т.д.) и снижение
ежемесячного платежа.
4
Банки передают в коллекторские агентства те сег-
менты договоров, которые нерентабельно взыски-
вать внутренним службам. Это неизбежно приводит
к тому, что на аутсорсинг передаются именно недобро-
совестные клиенты с проблемами в части установки
контактов. В интересах банков — выстраивать довери-
тельные, партнёрские отношения с коллекторами для по-
вышения эффективности взыскания, тогда в выигрыше
останутся все. Для нас важно понимать, каким образом
коллекторское агентство выстраивает общение с кли-
ентами. Поэтому мы работаем только с теми, кто ведёт
деятельность исключительно в правовом поле и соблю-
дает отраслевой кодекс этики. Соблюдение этих правил
Виктор ЧЕРВАНЁВ
Руководитель дирекции взыскания проблемной
задолженности физических лиц УБРиР
МАЙ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
49
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ