Упрощенная HTML-версия
менеджеров прямых продаж. А это бо-
лее 10 тысяч сотрудников. Выделить
срок окупаемости именно этого про-
екта крайне сложно. В то же время
можно смело говорить о быстром
сроке возврата инвестиций по от-
дельным маркерам. Например, только
за первый неполный год использования
единого фронта IТ-система сгенериро-
вала около 12 миллионов предложений,
что в денежном выражении дало банку
90 миллионов рублей дохода»
, — при-
вела пример заместитель генерально-
го директора по работе с финансовым
сектором компании «Техносерв Кон-
салтинг»
Ольга РУБЦОВА
.
По словам заместителя генераль-
ного директора по работе с ключе-
выми заказчиками компании «Крок»
Ивана РУБЦОВА
, многие проекты
начинаются с голой идеи. Заказчик
делится проблематикой, которая его
беспокоит. И принимает решение об
инвестициях в освоение новых тех-
нологий, стартует пилотный проект.
На корпоративном IТ-рынке нельзя
просто выучиться у производителя
какой-то технологии или написать
абстрактный программный продукт.
Чтобы система обладала нужными
качествами, её нужно строить под по-
требности конкретной организации,
часто даже и на её данных.
«Как ни странно, самая востребо-
ванная услуга, которую мы реализуем
для банков с нуля, — построение от-
казоустойчивой инфраструктуры.
Казалось бы, идея на поверхности,
и что там делать? Но банки, как
один из самых IТ-зависимых видов
бизнеса, вынуждены участвовать «в
гонке вооружений» и постоянно те-
стировать и внедрять самые пере-
довые технологии. Это приводит
к тому, что IТ-инфраструктура
становится разнородной, а порой
даже противоречивой. В таких слу-
чаях мы вместе с заказчиком возвра-
щаемся к основам — проводим аудит
IТ-инфраструктуры, разрабатываем
план восстановления после аварии».
Директор по работе с финансовым
сектором «SAS Россия/СНГ»
Юлий
ГОЛЬДБЕРГ
рассказал о проекте, ко-
торый пытались выполнить в одном из
крупнейших банков России. При вне-
дрении системы управления опера-
ционными рисками банк дал заказ на
создание отдельного специального ин-
терфейса для топ-менеджмента. Поль-
зовательский интерфейс системы,
в том числе для менеджеров, был ре-
ализован в виде «тонкого» клиента,
то есть каждый сотрудник мог через
интернет-браузер подключаться к си-
стеме, вводить информацию, контро-
лировать процессы, просматривать
отчёты. Но в ходе внедрения сотруд-
ники банка решили, что для высшего
менеджмента банка необходимо реа-
лизовать специальный интерфейс —
с определённой функциональностью,
«заточенной» именно под потребно-
сти топов — в виде приложения для
iPad. Прототип понравился заказчику,
работа была оплачена. Но по здравом
размышлении проектная команда
пришла к выводу, что всё равно топ-
менеджмент привык получать отчёты
по почте в формате pdf и менять эту
практику ради системы управления
операционными рисками не будет.
Поэтому от идеи дальнейшего разви-
тия iPad-приложения отказались — за
ненадобностью.
Рассказал
Юлий ГОЛЬДБЕРГ
и о заказном решении для коллек-
торской службы одного из крупных
розничных банков, где процессы
сбора просроченной задолженности
NAVICON:
«Для банка «ДельтаКредит» мы ре-
ализовали функцию интеллектуаль-
ного распределения заявок на кре-
диты и кредитных дел по ипотечным
консультантам. Система автоматиче-
ски распределяет кредитные дела
на основании анализа множества
критериев, таких как специфика
банковского продукта, застройщик,
производственный календарь, гра-
фик дежурств, загрузка сотрудников
банка».
«ТЕХНОСЕРВ КОНСАЛТИНГ»:
«В практике нашей компании есть
кейс, когда мы поддержали инициа-
тиву банка «ВТБ24» создать систему
единого фронт-офиса. Заказчик сам
пытался решить эту задачу средства-
ми АБС и платформы BPM, однако эти
попытки только частично закрывали
назревшие потребности. А требова-
лась IТ-система, которая, во-первых,
объединила бы все каналы взаимо-
действия с клиентами, а во-вторых,
стала бы единой точкой входа для
обслуживания клиентов по всем воз-
можным вопросам. На тот момент
IТ-решений, которые отвечали бы
требованиям банка в полной мере, на
рынке не было. Эту задачу мы реши-
ли комплексно, используя промыш-
ленные решения. Роль интерфейса
выполняет CRM-платформа. На бо-
лее глубоком уровне объединение
клиентских данных, их верификацию
и доступность обеспечивает система
MDM. А чтобы все необходимые для
обслуживания клиента системы вза-
имодействовали, была внедрена ин-
теграционная шина. Её уникальность
в том, что интегрируемые посред-
ством неё приложения могут гибко
заменяться. Так идея банка сделать
единый фронт получила для нас, как
для консультантов, интересное раз-
витие — наша компания создала
комплексный и успешный IТ-продукт
с большим потенциалом в банков-
ской индустрии».
СДЕЛАНО С НУЛЕВОГО
ЦИКЛА ПО ЗАКАЗУ
БАНКОВ
(ОКОНЧАНИЕ)
Банки всегда приходят «
заказывать
музыку
» с голой идеей —
потому что под
новые
бизнес-задачи
, как правило,
нет технологической
начинки
70
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ОКТЯБРЬ 2015
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. РЫНОК