Упрощенная HTML-версия
а платёжки печатали на машинке, по
четыре экземпляра под копирку, и отво-
зили их в банк, где выстаивали очередь
к окошечку. Сейчас бухгалтерыи дирек-
тора вспоминают это как страшный сон.
Любопытно, что самыми быстры-
ми темпами к digital banking движется
как раз самый классический банк —
Сбербанк. Несмотря на то что его де-
виз «Всегда рядом», там уже поняли,
что для нового поколения «банк ря-
дом» — это банк в собственном карма-
не. И я думаю, именно Сбербанк будет
задавать тон в диджитализации, он уже
много для этого сделал.
БДМ:
А вам не кажется, что тут есть
некая нестыковка? Адепты цифрового
банкинга апеллируют к поколению Z,
которое ленится кликнуть дважды,
между тем деньги-то не у них. Капитал
продвинутого студента — грошовая
стипендия и родительская помощь.
Стоит ли ради этих крох всё воро-
шить?
Ну, я уже сказал, что процесс диджита-
лизации развивается помимо нашего
желания, он объективен. Это — во-
первых. Во-вторых, дети вырастают,
и сегодняшний студент через три–пять
лет станет молодым специалистом
с соответствующими доходами и го-
раздо более выгодным для банка кли-
ентом. Да и более старшее поколение
всё активнее сдвигается в эту сторону.
Пока внедряются какие-то отдельные
приложения, но их всё больше и они
становятся всё более популярными
у клиентов самого разного возраста: от
студентов до пенсионеров. И этот про-
цесс уже не остановить.
Так что повторю: в банковском
бизнесе выиграет тот, кто дальновид-
нее, кто раньше включится в эту гонку
в направлении digital banking.
БДМ:
Вернусь всё-таки к вопросу
о своевременности этой цифровой
революции. Из того, о чём мы успели
поговорить, можно понять, что к ней
готова лишь часть рынка, касается
ли это банков или клиентов. Не полу-
чится ли фальстарт?
Тут главное в том, что уже есть раз-
витая цифровая среда — кому-то уже
привычная, а для кого-то и просто
необходимая. Одна из особенностей
digital banking как раз и состоит в том,
что речь идёт не об отдельных кана-
лах, а об их совокупности, о цифро-
вой среде. Следовательно, и банк надо
выстраивать не в разрозненных кана-
лах, а именно на этой совокупности.
Другими словами, digital bank—это
отдельная система, обслуживающая
клиентов через бизнес-процессы, при-
чём независимо от количества и разно-
видностейканалов. Интернет, почтовые
сервисы, мобильная связь, социальные
сети — всё собрано в единую среду,
в которойживёт современный человек,
в «бесшовное пространство». Причём
это пространство непрерывно и бурно
развивается. Поэтому речь не столько
о том, чтобы не забежать вперёд, сколь-
ко о том, чтобы не опоздать.
БДМ:
По-моему, современный человек
уже перенасыщен обилием гаджетов
и их возможностей. Сегодня в голове
приходится держать кучу каких-то
алгоритмов, кодов и прочего…
В том и суть digital banking, что банк
должен быть узнаваем в любом кана-
ле: пошрифту, по интерфейсу, по меню,
по алгоритму—всё должно быть иден-
тично. И вам безразлично, где у вас
точка доступа к банковским услугам:
вы можете начать общение с банком
через мобильный канал, а завершить,
позвонив в call-центр, — это для вас
одинаково просто, привычно и удобно.
Никакого дополнительного обучения
при смене точки доступа не требуется,
достаточно одного «урока».
БДМ:
Вы упомянули Сбербанк, кото-
рый семимильными шагами прибли-
жается к digital banking, а в целом по
рынку: какова готовность банков-
ской системы к цифровому буму?
Банку — для того чтобы стать digital —
нужен единый бизнес-процесс обслу-
живания и механизм встраивания
в цифровую среду. Пока большинство
банков совершают одни и те же ошиб-
ки, пытаясь автоматизировать каждый
канал в отдельности. Но это практиче-
ски безнадёжно. У такого подхода нет
будущего, даже если все программы от
одного вендора (чего в природе почти
не бывает). Как-то можно продержать-
сянамоноканале имонопродукте, такие
примерына рынке есть, но это всё равно
довольно узкий рыночный сегмент.
БДМ:
Я как раз хотела спросить, а что
вы, разработчики, можете предло-
жить банкам в области диджитали-
зации, но, вспомнив наши прежние
беседы в «Диасофте», подумала, что
запрос всё же должен идти от банка?
Конечно! Бессмысленнопредлагать бан-
ку какую-то систему, если она не вписы-
вается в его стратегию. И здесь пробле-
ма в известной степени философская:
если банк принимает то, что мир меня-
ется, он соответственно выстраивает
и стратегию, и бизнес-процессы. Не по-
лучится «в старые мехи налить нового
вина»…Снова повторю, что ключевым
звеном, отправной точкой всей работы
становится именно клиент. И разработ-
чики программыделают продукт не для
сотрудников банка, как прежде, а ори-
ентируясь на клиента, — в этом смысл.
БДМ:
Хочу уточнить: речь идёт только
о фронтальных системах или бэк-офис
тоже попадает в горнило перемен?
Пока о фронте, хотя с бэк-офисом
тоже не всё просто. Он-то создавался
изначально как раз под сотрудников,
нажимающих кнопки, и не выходит
Digital bank
— это отдельная система:
Интернет,
почтовые
сервисы,
мобильная
связь,
социальные
сети —
всё собрано в
единую
среду,
в «
бесшовное
пространство»,
где живёт современный
человек
94
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2015
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА