Упрощенная HTML-версия
РЕПУТАЦИЯ НЕ СКЛАДЫВАЕТСЯ
ИЗ ВАКУУМА
1
Я более склонен поставить знак равенства в важно-
сти данных задач. Поддержка и укрепление репута-
ции, безусловно, основная составляющая работы пресс-
службы любой организации. Не личное продвижение,
а продвижение и укрепление имиджа своей организации.
Однако во множестве случаев это укрепление и достига-
ется за счёт позиционирования продуктов, услуг, собы-
тийного ряда. Ведь в этом заключается любая активность
организации, будь то финансовая, деловая, социальная,
культурная и т.д. Именно через это формируется, поддер-
живается и развивается репутация банка. Репутация сама
по себе не складывается из вакуума, а создаётся внутрен-
ними и внешними действиями банка.
2
Да, конечно, подобные риски стали более серьёзными,
особенно вкупе с хаотичным нагнетанием информа-
ционного шума. По сути, сейчас любое непозитивное со-
общение о компании чревато неприятными последствиями
не только для развития бизнеса, но и в целом для стабиль-
ной работы. В этой ситуации, как ни банально это звучит,
выход практически один — наращивать информационную
активность и постоянно, ежедневно и даже индивидуаль-
но каждому человеку подробно и основательно рассказы-
вать о ситуации в банке, озвучивать планы развития и т.д.
Почти прямая аналогия — «учите добру, плохое само при-
вяжется»—работает и здесь. Негативная информация, увы,
быстро запоминается, а чтобы люди сохранили доверие,
убедившись в том, что действительно всё стабильно, надо
активно работать. Но, пожалуй, в этом и есть важная роль
пресс-службы. Это и интересно, и полезно, так как помимо
прочего удаётся обучать людей и финансовой грамотности:
как выбирать банк, как оценивать критерии и т.д.
3
Благотворительность—это, с одной стороны, признак
социально ответственного бизнеса, а с другой — до-
статочно, если хотите, «интимная» вещь. Не каждый адресат
твой поддержки хочет и готов рассказывать об этом. И речь
идёт не только и не столько о том, чтобы активно «пропиа-
риться» на мероприятии, а действительно сделать важное
и полезное дело. В этом случае важны не слова, а дела, и хо-
рошая молва долетит до адресата — ведь сарафанное радио
никто не отменял, если мы говорим о PR-составляющей.
Хотя, конечно, скромным и застенчивым сегодня быть
нельзя. В эру скоростей и финансовых потоков ты должен
заявить о себе громко и быстро, иначе завтра все уже забу-
дут, и этот элемент в укреплении репутации (считай, в твоей
главной задаче) останется невыполненным. Пожалуй, сте-
пень активности зависит от масштабов и характера подоб-
ной благотворительной деятельности: информация о под-
держке крупных мероприятий или об адресной помощи
ветеранам войны и пожилым людям, которую оказывает
наш банк, обязательно будет услышана, просто в разных
масштабах. Но в деле поддержки репутации она, бесспорно,
окажет важное позитивное влияние.
4
Чемкрупнее организация, темчернее пиар,—наверно,
можно озвучить эту проблему и так. Увы, при росте
бизнеса сохранить «жёлтый негатив» на нуле редко удаётся.
Мы, будучи банком среднего размера, тоже уже сталкива-
лись с подобными проявлениями. В большей части это было
связано с интернет-активностью бывших клиентов банка.
Реагировать на откровенно «жёлтые» данные, пожалуй,
Сергей БЛОХИН
Руководитель отдела рекламы и PR
РОСАВТОБАНКа
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
105
PR НА СТРАЖЕ РЕПУТАЦИИ.
АНКЕТА БДМ