Упрощенная HTML-версия
У ПИАРЩИКА ДОЛЖНО БЫТЬ
ПОЛЕ ДЛЯ МАНЁВРА
1
Безусловно, вопросы защиты и улучшения дело-
вой репутации стали ключевыми для PR-служб
финансовых компаний и банков уже с 2014 года, когда
ужесточился надзор за финансовым рынком, что вызва-
ло вал банкротств и отзывов лицензий у игроков рынка,
спровоцировавший кризис доверия. Репутация и дове-
рие — это важнейшие активы любой финансовой ком-
пании и тем более банка. Но, к сожалению, до сего дня
лишь очень узкий круг отечественных банкиров и фи-
нансистов в полной мере осознали этот факт. Для многих
из них до сих пор неформальные связи в госструктурах,
грубая эксплуатация персонала и погоня за сиюминутной
прибылью определяют и корпоративную культуру, и суть
делового поведения. Опыт показывает, что лишь те ком-
пании, которые уделяли хотя бы минимальное внимание
репутационному менеджменту, информационной откры-
тости руководства и деятельности компании, развитию
отношений с обществом и собственными сотрудниками,
смогли выдержать испытания последних лет. В дальней-
шем значимость работы с репутацией в финансовых ком-
паниях будет только возрастать, и пиар станет ключевым
организационным подразделением, ответственным за
эту сферу деятельности.
2
Репутационные риски банков в связи с ужесточе-
нием регулирования и началом кампании по очист-
ке рынка от слабых и недобросовестных игроков выросли
критично. К сожалению, под ударом оказались практи-
чески все игроки, в том числе добросовестные кредит-
ные организации и некоторые государственные банки.
Любое неосторожное высказывание руководства, любая
негативная новость или статья в СМИ может привести
к серьёзным проблемам и в конечном счёте даже к ликви-
дации организации. По данным статистики Финансового
PR-клуба, сейчас, например, средний недельный отток
вкладов населения из коммерческих банков после раз-
личного рода информационных атак (статья в централь-
ном СМИ, sms-атака и пр.) составляет 10–15% всех пас-
сивов банка. Уже известно несколько случаев банкротств
и отзывов лицензии у банков вследствие подобных атак,
то есть для банков репутационные риски вылились в ре-
гуляторные и финансовые. Со стороны пиара возможна
и крайне необходима прежде всего коммуникационная
поддержка руководства и бизнеса в целом в рамках анти-
кризисного менеджмента. Мгновенное и адекватное ин-
формационное реагирование на информационную атаку
или кризис может серьёзно снизить объём потерь банка,
а в ситуации сжатия ликвидности это играет решающую
роль в судьбе кредитной организации.
Антон ЗАПОЛЬСКИЙ
Руководитель управления по связям
с общественностью Национального рейтингового
агентства
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
107
PR НА СТРАЖЕ РЕПУТАЦИИ.
АНКЕТА БДМ