Упрощенная HTML-версия
PR — НЕ «КРАСИВЫЙ БАНТИК»,
А ЦЕННЫЙ РЕСУРС
1
Скорее, этовзаимосвязанныевещи.Репутациякомпании
состоитизмножестваэлементов.Этоинадёжность, иин-
тересные и доступные продукты, и качественные услуги, и до-
брожелательное отношение к клиенту. И каждый банк опреде-
ляет для себя собственные приоритеты: на чём делать акцент,
какой аспект репутации для него является важным. Например,
какой-тобанкпредлагаетпродуктывсреднемдорожерынка, но
качество сервиса, скорость одобрения заявки у него выше кон-
курентов. Другой предлагает более низкуюпроцентную ставку
по кредитам заёмщикам, которые могут предоставить полный
пакетдокументов, подтверждающихсвоюкредитоспособность.
И это ни хорошо ни плохо, это — разные проявления репута-
циичерезпродуктыиуслуги.Укого-торепутация«мобильного
банка», укого-то«родногобанка», укого-то«банканедлявсех».
3
Благотворительная деятельность организаций, в отли-
чие от частных лиц, по определениюнеможет быть ано-
нимной, так как, например, у публичных компаний расходы
на благотворительность отражаются в отчётности, которая
доступна широкому кругу лиц. При этом благотворительная
деятельность сейчас принимает форму не просто перечисле-
ния денег на те или иные благие цели, но ставит перед собой
цель вовлечения как можно большего числа неравнодушных
сотрудников компаний в благотворительные проекты. Важно
не просто оказывать финансовую поддержку нуждающимся
от лица банка или предприятия, но и стремиться к тому, что-
бы люди понимали необходимость личного участия в помо-
щи другим. И в этом случае для них важен наглядный пример
того, что делает компания в сфере благотворительности и чем
они лично могут быть полезны. Например, наш банк являет-
ся учредителем и крупнейшим спонсором благотворитель-
ного фонда «Восточный», который реализует три больших
программы поддержки семей, усыновивших ребёнка, детей
с ограниченными возможностями и детей, которым требу-
ется сложная медицинская помощь. При этом доля помощи
волонтёров и добровольные пожертвования наших сотруд-
ников и клиентов также высоки. Этому способствует в том
числе широкое ежемесячное информирование о результатах
деятельности фонда.
4
Реагировать на чёрный пиар нужно всегда. Вопрос,
скорее, заключается в содержании статьи или сюже-
та. Если присутствует умышленное искажение фактов или
клевета, то тут уже возникает поле для работы юристов,
вплоть до обращения за прокурорской и судебной защитой.
5
Без взаимодействия и взаимопонимания с руковод-
ством компании невозможна никакая эффективная
PR-работа в принципе. При этом важно, чтобы и у топ-
менеджмента, и у управления по связям с общественно-
стью было общее понимание сущности и роли пиара в ком-
пании, того, что это не «красивый бантик» среди прочих
направлений деятельности компании, а ценный ресурс,
который нужно правильно использовать. Безусловно,
информационная политика компании подчинена общей
стратегии и бизнес-задачам, которые определяются руко-
водством. Зачастую на неё влияет стиль управления и тип
корпоративной культуры, которые в разных компани-
ях разные: в частных, управляемых собственником, они
одни, в публичных, со множеством акционеров — другие,
Иван БАРИНОВ
Пресс-секретарь
ПАО «Восточный экспресс банк»
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
109
PR НА СТРАЖЕ РЕПУТАЦИИ.
АНКЕТА БДМ