Упрощенная HTML-версия
решили полностьюоторваться от «клас-
сики» и исповедают диджитализацию,
так сказать, в чистом виде. Иногда это
самостоятельные стартапы, типа Ро-
кетбанка, или отдельные диджитал-
спинофы классических банков, типа
банк «Точка». Пока они воспринимают-
ся как эксперименты, хотя по всем при-
знакам это будет отдельным успешным
трендом в digital-банкинге.
БДМ
: Как я понимаю, вам, Сергей,
близок подход к Digital именно как
к стратегии. Однако примеры Альфа-
Банка, банка «Открытие» или Сбербан-
ка, которые вы привели, не слишком
типичны. Таких крупных структур
в банковской системе — наперечёт.
Значит ли это, что цифровой банк —
перспектива для избранных?
Надо понимать, что идеи диджита-
лизации возникают там, где они вос-
требованы. В данном случае — в круп-
ном розничном банковском бизнесе.
Масштабы здесь имеют значение, ко-
нечно. Если же брать среднестатисти-
ческий, классический банк, то здесь
очень многое зависит от желания топ-
менеджмента развиватьDigital. Амежду
прочим, сегодня даже не все банки, в том
числе и те, что занимаются розницей,
имеют те же мобильные приложения.
Хотя это базовые вещи, их просто не
может не быть в наше время. Без них
о Digital и говорить бессмысленно.
Понятно, что маленькому, «кар-
манному» банку, обслуживающему
три десятка юридических лиц, digital-
стратегия ни к чему, достаточно устано-
вить «банк–клиент», и все будут доволь-
ны. Но если банк собирается работать на
розничном рынке, ему просто деваться
некуда — надо идти за клиентом, за его
потребностями, иначе тот уйдёт туда, где
его понимают и где предложат именно
то, что ему нужно — сегодня, сейчас.
БДМ:
Значит, всё упирается всё-таки
в людей, в тех, кто должен понять,
для чего банку Digital и как развер-
нуть развитие в эту сторону? Это что,
должны быть «специальные» люди?
И где в таком случае их взять?
Вы правы: самое важное здесь —
люди. Насколько они должны быть
«специальными», вопрос отдельный.
Начнём с того, что человек должен быть
в первую очередь бизнесменом — то
есть смотреть на Digital именно с точ-
ки зрения бизнеса и клиента. В неко-
тором смысле даже быть визионером,
умеющим «заглянуть за горизонт».
Разумеется, обладать серьёзной базой
в плане информационных технологий.
И всё это должно, как на фундамент,
опираться на активнуюжизненную по-
зицию, иначе вряд ли получится что-то
принципиально новое.
Как правило, такие люди есть в каж-
дом банке, где-то один–два, где-то—по-
тенциальная команда. Им нужен лишь
импульс, чтобы запустить работу. Иэтот
импульс — осознанная на уровне топ-
менеджеров необходимость перемен.
Хотя бы, для начала, на уровне «моды»,
понимания того, что Digital — это акту-
ально и нельзя отставать от рынка.
И здесь очень важно, что есть такие,
как «Открытие» или Альфа-Банк, кто
задаёт тон, диктует эту «моду». Само
время подвигает банки к этому реше-
нию. И не только потому, что меняются
потребности клиента. Но и потому, что
в некоторых сегментах банки уже про-
играли битву за клиента, как, например,
в части микроплатежей. На очереди —
Р2Р-кредитование. Мне кажется, не
стоит ждать, пока конкуренты будут
один за другим откусывать и другие
куски традиционного банковского
пирога.
БДМ
: И всё-таки, кто должен — и мо-
жет стать
лидером изменений
в бан-
ке, кто способен возглавить процесс
диджитализации?
На мой взгляд, ответ здесь очевиден:
IТ-директора. У них есть для этого
всё, о чём я говорил: мощный профес-
сиональный baсkground, понимание
бизнес-процессов в банке, менеджер-
ский опыт и чаще всего — клиенто-
ориентированность. Что называется,
им и карты в руки. Только советую
поторопиться, поскольку на пятки им
наступают уже новые, молодые люди,
готовые к энергичным переменам здесь
и сейчас. Возможно, у них нет бизнес-
опыта, нет нужных практических зна-
ний в банковской сфере, зато digital-
энергетики хоть отбавляй.
БДМ
: Ну хорошо, предположим, люди
такие нашлись. Но ведь нужны ещё
и солидные средства, чтобы техноло-
гически обеспечить развитие в русле
Digital. А архитектура, как правило,
заточена под вчерашние цели, разве
не так?
Не совсем так. У тех банков, которые
работают сейчас в основном русле
рынка, есть относительно доступные
возможности. Надо понять, что дид-
житализация — это поступательный
процесс. Процесс трансформации
классического банка в банк, который
по-другому
мыслит
.
Что касается архитектуры, то дей-
ствительно, во многих банках она мало
отвечает задачам диджитализации,
а если честно, часто совсем не отвеча-
ет. Но ведь это не приговор. Сегодня
поставщики банковского «софта» спо-
собны решить практически любые за-
дачи. Но для этого у банка должна быть
такая потребность, понимание того,
что современная архитектура не ро-
скошь, а жизненно необходимая вещь.
На старых, децентрализованных систе-
мах сейчас никуда не продвинешься.
Лидерами
цифровых изменений
в банке должны стать
IТ-директора
.
У них есть
для этого
всё: мощный
профессиональный
baсkground
,
понимание
бизнес-процессов в банке,
менеджерский
опыт
и чаще всего —
клиентоориентированность
86
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2016
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА