Упрощенная HTML-версия
РОЛЬ IT-ДИРЕКТОРОВ
ПОМЕНЯЛАСЬ 20 ЛЕТ НАЗАД
1
Безусловно, это — дистанционное банковское об-
служивание и омниканальность. ДБО позволило
исключить из канала получения банковских услуг элемент
неудобства в виде необходимости дойти до банка в ра-
бочее время банка, отстоять очередь к оператору и т.д.
Омниканальность унифицировала интерфейсы доступа
к услугам, то есть даже если я впервые пользуюсь мобиль-
ным банком или интернет-банком, но ранее использовал
АТМ этого же банка, то скорее всего мне будет знаком ин-
терфейс и не придётся заново обучаться.
Отложенными в долгий ящик пока остаются техно-
логии, связанные с биометрией: все понимают, что по-
тенциально за этим будущее, если верить фантастам, но
пока риски перевешивают перспективность. Хотя крупные
игроки уже вовсю пилотируют различные технологии—от
сканирования венозного рисунка до аутентификации по
голосу или лицу.
2
Прогресс, он ведь не спрашивает, готов ты или нет.
Как метко подметил Герман Греф: «Каменный век
закончился не потому, что закончились камни». Мне ка-
жется, что вы недооцениваете наше старшее поколение.
Эти люди пережили смену страны — что для них какая-то
смена привычек. Мои родители с удовольствием пользуют-
ся дистанционными сервисами, родители моих знакомых
тоже. Даже бабушки уже признаются, что поход в сбербанк
играет скорее роль social-network’инга нежели получения
банковского сервиса. То есть отделения Сбербанка и почты
стали таким «фейсбуком» для бабушек.
3
Полностью, разумеется, нет. Верховая езда ведь не
исчезла, просто стала уделом избранных и увлечён-
ных, несмотря на повсеместное проникновение автомо-
билей. Так же и в банкинге. Классический банкинг оста-
нется скорее для привилегированных клиентов — тех, кто
нуждается в особой услуге или подходе. Тогда как типо-
вые услуги скоро вообще перестанут восприниматься как
услуги, специфичные для банковского сектора, они просто
станут неотъемлемой частью жизни.
В нашем банке такой «конвергенции» нет, мы изначаль-
но — именно интернет-банк.
4
Есть у меня мнение, что роль IT-директоров поме-
нялась уже давно. Как минимум лет 20 назад. В тот
момент, когда IT стали инновационными тенденциями,
а не информационными технологиями. Просто кто-то
этого до сих пор не заметил или не осознал. Даже опера-
ционная часть IT претерпела принципиальные изменения.
Концепция изменилась из парадигмы «работает —не лезь»
в парадигму «меняйся или умри».
Ругаемся, ссоримся, бросаемся друг в друга кружками
и прочей посудой, договариваемся, миримся, находим win-
win решения.
За кем должно остаться последнее слово? Мне кажет-
ся это вопрос из серии — кто главнее? А никто не главнее,
Михаил АЛЕКСИН
IT-директор Touch Bank
32
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2016
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ