Упрощенная HTML-версия
КЛАССИЧЕСКИЙ БАНКИНГ
ОСТАНЕТСЯ НУЖНЫМ ВСЕГДА
1, 2, 3
Технологии виртуализации, до-
ступность междугородних кана-
лов связи, системы хранения данных позволили банкам
организовывать централизованные IT-инфраструктуры,
отказываясь от сложной и дорогостоящей части в филиа-
лах и отделениях. Облачные сервисы в полном объёме пока
не востребованы по причине риска утечки данных и от-
каза в обслуживании в случае недоступности сервисов.
Диджитализация — модный термин, это не только циф-
ровой банк, но и более глобально — цифровая повседнев-
ность. Пример — сервисы государственных слуг, которые
стремительно развиваются.
Наибольшее распространение в практике банковско-
го бизнеса на текущий момент получили дистанционные
формы банковского обслуживания, позволяющие про-
водить клиентам — организациям и предпринимателям,
частным лицам — платёжные операции без присутствия
в банке. Такая форма взаимодействия удобна обеим
сторонам, поскольку позволяет сократить непроизво-
дительные траты времени и ресурсов для обеспечения
физического взаимодействия клиента с банком в точках
обслуживания, количество и география которых имеет
естественные организационные и экономические преде-
лы расширения. Клиент должен иметь возможность по-
лучить услуги от банка в любое время и в любой точке,
где есть мобильная связь, в офисах банка остаётся пре-
имущественно проведение особо ответственных опера-
ций, заключение базовых договоров на обслуживание,
сверка реестров совершённых операций, разбор и урегу-
лирование нештатных ситуаций и т.п. Это вполне доста-
точный объём работ для любого банка, поэтому полная
виртуализация и диджитализация банковского бизнеса
даже по направлению расчётно-кассового обслуживания
представляется мало реальной, поскольку будет связана
с неизбежным ухудшением качества и увеличением за-
трат банков на реализацию масштабных мер информа-
ционной безопасности.
Ещё более рискованна диджитализация в процессах
кредитования малого и среднего бизнеса, частных лиц,
поскольку сопряжена с более высокими рисками. Форма-
лизовать общение с клиентами до уровня, позволяющего
учитывать все существенные аспекты отношений банка
и его клиентов, кредитных историй, долговременных
устойчивых партнёрских отношений, объективно и коли-
чественно отражать это в профессиональных суждениях,
невозможно. Удорожание кредитов при реализации таких
моделей бизнеса предопределено. Подтверждением этому
является информация, публично раскрываемая банками
на сайте Банка России, где наибольшие уровни просро-
ченной задолженности, в два и более раз превышающие
Юрий БУЛАНОВ
Председатель правления Кузнецкбизнесбанка
АВГУСТ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
35
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ