Упрощенная HTML-версия
ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ —
ТРЕБОВАНИЕ КЛИЕНТОВ
1
Сегодня IT-компании редко предлагают прорывные тех-
нологии. Идёт освоение прежних решений: облачные
технологии, управление BigData, customer experience и customer
development, BPM-системы, flash-хранилища, VDI и т.д.
Помимо классических IT-компаний, появилась целая плеяда
стартапов, которые предлагают решения, содержащие банков-
ские сервисы B2C и B2B. Это направление — fintech — уже об-
рело массовость c точки зрения предложений, но пока слабое
распространение—в связи с тем, чтобанковскийрынок сильно
зарегулирован, да и качество предложений не всегда отвечает
потребностям банков. Есть и то, что предложено, но пока не
нашло массового применения, — технология blockchain.
Всё это в той или иной степени расширяет технологиче-
ские возможности банков. Успех будет у тех, кто найдёт пра-
вильное применение предлагаемым решениям, оптимальное
сочетание классических и новых технологий. На мой взгляд,
именно в применении тех или иных IT-сервисов — с точки
зрения скорости изменений, стоимости владения, открыто-
сти и масштабируемости — и лежит текущий спектр задач.
В последнее время в большей степени развивается мето-
дология и менеджмент в области управления IT-сервисами
и IT-проектами. Это, конечно же, AGILE, LEAN и др. — не
столько методики, сколько культуры управления и взаимо-
действия. Классические инструменты и технологии переста-
ли давать конкурентные преимущества, а стали конкурент-
ным требованием. Значит, надо искать не просто «голубой
океан» в финансовых продуктах и сервисах, а то, что выхо-
дит за отраслевые рамки и границы.
Для себя мы стратегически определили три точки опоры
в том, какие IT-инструменты и методологии будем приме-
нять. Это прежде всего Time-to-Market (
скорость
реализации
требований бизнеса), TCO services (совокупная
стоимость
владения сервисами) и SLA (требования бизнеса к
качеству
предоставляемых услуг).
2
Проникновение в жизнь людей мобильных устройств
и каналов связи в России уже достаточно сильное.
Практически у каждого россиянина есть мобильный телефон
и выход в Интернет. Старшее поколение научилось не толь-
ко звонить по мобильному телефону, посылать СМС, ММС,
но и производить настройки телефона — то есть технологии
становятся всё более доступными и легко применяемыми. Это
выдвигает требования и к поставщикам банковских сервисов.
Теперь отсутствие у банка мобильного приложения для част-
ных клиентов—признак того, что банк либо не ставит для себя
целей в этой части, либо не готов к вызовам рынка.
Клиенты нашего банка — такие же требовательные и про-
грессивные в части информационных технологий, как и евро-
пейцы, по мнению экспертов, давно уже живущие в цифровом
мире. Доступ к своим средствам и сервисам банка посредством
мобильного или интернет-банкинга для них является естествен-
ным и обыденным. Поэтому много лет мы вкладываем усилия
в развитие этих приложений, которые, согласно рейтингам, не
раз входили в десятку лучших решений России. В новой страте-
гииУРАЛСИБа ключевыминаправлениямиразвития IТобозна-
чены: развитие единого фронта для обслуживания физических
Максим БЕЛОУСОВ
Заместитель председателя правления ПАО «БАНК
УРАЛСИБ», президент Санкт-Петербургского
клуба IT-директоров SPb CIO Club, член правления
Российского союза IT-директоров «СоДИТ»
АВГУСТ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
37
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ