Упрощенная HTML-версия
лиц, объединённогосдистанционнымиканаламиобслуживания,
имобилизацияобслуживанияюридическихлиц.Такимобразом,
мы готовы к диджитализации, но планируем и дальше наращи-
вать техническийпотенциал. Не столькоиз амбиций—внедрить
что-то инновационное и модное, сколько потому, что наши кли-
ентыожидают от нас этихшагов уже в ближайшее время.
3
О том, что интернет-банки скоро заменят классический
банкинг, я слышу уже с 2006 года, но несмотря на по-
пытки создания прецедентов как в мире, так и в России, банки
остаются в стандартном представлении. Этому есть несколь-
ко причин. Первая: регуляторные требования, закреплённые
в законах о банковской деятельности и подзаконных актах.
Связанная с этим вторая: риски банка и риски клиентов в ча-
сти потери денег, утечки информации и т.п., что связано с не-
обходимостью идентификации клиента. И третья: пока ещё
мы — cash-страна. Хотя безналичные расчёты есть практи-
чески в каждом магазине, более половины клиентов снимают
деньги в банкоматах сразу после зарплаты. А электронные
деньги и электронная коммерция не имеют глубокого проник-
новения в расчёты между потребителями и поставщиками.
И ещё один фактор. Не так уж много лет нашей отрасли
в целом, и представление людей о банке как о чём-то надёжном
до сих пор отождествляется со зданием, охранником, желез-
ным сейфоми т.д. Вментальности людей пока больше доверия
кфизическимденьгам, чемк средствамна счёте, которые нель-
зя пересчитать вручную, оперативно получить доступ к ним,
опустив руку в карман или открыв кошелёк. Замещение этих
ментальных привычек и есть задача современного банка.
Мысоздаёмклассическийбанксиспользованиеминтернет-
вещей. И стремимся к тому, чтобы клиенту достаточно было
прийти в банк один раз—остальное предоставим ему дистан-
ционно. В крайнем случае—приедем к нему сами. В стратегии
развития интернет-банкинга у нас заложен простой девиз: Any
time, any place, any device — service on!
4
IT-служба — сервисное подразделение. И этим всё ска-
зано. Остальное — тема отдельной статьи.
5
Мне кажется, только ленивый сейчас не обсуждает «убе-
ризацию» бизнеса. Но за бизнесом, построенном на
IT-решениях, скрываются не только большие финансовые вло-
жения и большое время на реализацию, но и особый эффект
удачи в том, что ты угадал направление, которое «выстрелит».
Mаркетплейс для банков стоит запускать тогда, когда нако-
плена большая база клиентов, есть хорошая технологическая
платформа и, главное, у клиентов есть потребность в этой пло-
щадке. И, чтобы не было «каннибализма» между продуктами
банка, стоит развивать маркетплейс в части обеспечения ком-
муникаций клиентов — создавать B2C/B2B-площадку.
Основная проблема банков в развитии этого направ-
ления в том, что оно не является основным видом деятель-
ности и приводит не к увеличению доходов, а к повыше-
нию привлекательности банка с точки зрения внедрения им
диверсифицированных продуктов. Они, кстати, крупному
банку будут приносить низкомаржинальный, небольшой до-
ход при больших объёмах затрат на обслуживание. Поэтому
прежде чем начинать это направление, надо оценить возмож-
ностиипонять: стоит ли делатьфокус на нёмили лучше отдать
приоритет стандартным банковским продуктам и сервисам.
В нашем банке проект по созданию маркетплейса запу-
щен. Пока не стану раскрывать все особенности и преиму-
щества будущей площадки, но могу с уверенностью сказать,
что наши клиенты, судя по опросам, позитивно оценивают
появление подобного дополнительного сервиса в банке.
6
Целесообразность и эффективность использования
в банках «самописных» разработок — тема многих спо-
ров. Также как и использование свободно распространяемого
программного обеспечения. Связано это прежде всего с ри-
сками их использования. Всё-таки нарушения непрерывности
работы IT-сервиса (и, как следствие, нарушение процесса об-
служивания клиента) несут за собой не только имиджевые по-
тери, но и финансовые. А порой привлекают внимание надзо-
ра, который может принять и радикальное решение. Поэтому,
выбирая программное обеспечение собственной разработки,
надо взвесить все «за» и «против», оценить риски и сравнить
их со стоимостью владения IT-сервисами.
В нашем банке есть всё: как коробочные решения от вендо-
ров, так и самописные, и СПО, доработанное под требования
банка. Посколькунамочень важнанадёжность, наша IT-служба
постоянно ведёт мониторинг всех информационных систем,
а перед внедрением изменений проводит различные виды те-
стирования. Нам не так важно, кто разработчик: внешняя ком-
пания или свои подразделения. И хотя у нас создана «внутрен-
няя фабрика» по созданию IT-решений, в рамках конкурса она
конкурирует с внешними подрядчиками на общих условиях.
7
IT-рынок в России созрел и готов предлагать качественные
решения. То, что не все ниши рынка закрыты отечествен-
ным софтом, не значит, что наш рынок отстал. Многие европей-
скиестраны, которыевышенаспорейтингуразвитияIТ,неимеют
своей IT-отрасли, но за счёт грамотного представления зарубеж-
ных решений показывают высокуюоснащённость и зрелость.
С точки зрения цены, к сожалению, готов констатировать
факт иногда необоснованно высокой стоимости отечествен-
ных решений. Эта тенденция связана прежде всего с санк-
циями и законом о приоритете российских производителей.
Они, по сути, получили карт-бланш. Но вместо того, чтобы
осваивать рынок, ринулись зарабатывать на своём «эксклю-
зиве». Учитывая, что наши программисты и инженеры —
лучшие в мире, уверен: скоро сравнение нас с Западом пере-
станет быть темой пристального внимания.
Мы ориентированы на отечественные продукты, но при
выборе решения всегда оцениваем совокупную стоимость
владения IT-сервисом по отношению к получаемому каче-
ству. Поэтому в банке есть продукты как зарубежных, так
и российских производителей.
38
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2016
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ